8 种用户行为的产品设计启示录
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我们的产品是要帮助用户解决问题、达到目的的。在这个过程中阻力越小，越顺利，用户就越高兴。 界面是产品与用户对话的语言，帮助用户快速达到目标。 也就是说我们要帮助用户与平台交流。就像我们跟朋友对话一样，我们不仅要知道TA的目的是什么，还要理解TA的感受。 一、可任意探索，不会迷失，不会失败1. 用户尝试我们的产品时，就要让用户感到安全可控在QQ还是社交霸主的时代，流行过一个段子：“尽管我们每天打开电脑的第一件事就是打开QQ，但是我仍然不允许QQ开机自动启动”。 是不是有很多人被戳中了？ 这就是用户对控制的需求，这让他们有安全感。 我们在开车的时候如果突然迷失了方向，就会让我们感到焦虑和无助。所以，我们不能让用户在我们界面“行驶”过程中感到焦虑。 要让用户随时知道自己身处何处，怎样回到之前的界面，怎么找到刚才浏览过的东西，这样的界面才会让用户有安全感。 各种形式导航（包括锚点、回到顶部、历史记录等等），一定要简单清晰，不要过于花哨和复杂，给用户在探索的过程中感到一切尽在掌握的流畅快感。 2. 让用户在初次操作就感受到成功人们在初次尝试操作时，最初的几秒就得到成功的体验，就会很开心，就会继续使用它，哪怕后面的难度会增加。 我们要保证用户在初次尝试、探索的过程中，有持续的成就感、被认同感，来激发用户继续尝试的意愿，哪怕之后会越来越复杂。 初级操作要简单，并给予引导。如果无法简化，不如拆分成多个小任务，并在每次操作成功后给予情感化的激励，如“恭喜你！成功了，掌握地好快！”。 例：游戏的操作都很复杂，所以新手教程，和新手快速升级是所有游戏约定俗成的套路，尽管后面会越来越难。 二、满足即可，不要过度满足用户在使用产品的时候，总是要有所付出的，比如阅读理解产品、比较产品。过度的满足往往意味着用户要付出更多的阅读、理解成本和选择成本。 你有没有过在餐厅点餐时候，看着菜单很久而无法做决定的时候呢？尤其是产品越丰富的菜单，是不是想放弃这个权利交给服务员，或是让的同伴做决定呢？ 很多餐厅都会推出，2人套餐、3人套餐、整桌套餐，就是为了减少用户阅读菜单、对比菜品的成本。 比如你在商场看到货架上的行李箱，你在考虑要不要给自己换的新的，面对同规格的两三种颜色和质地的行李箱，你可能会很快挑选一个，但是如果有20种颜色和质地的呢？会不会让你很难决定最后要选哪个？甚至有些人可能先暂时放弃购买。 20世纪70年代中期，14英寸硬盘是主流硬盘，能满足各种大型计算机的储存空间。而70年代末期出现了一种8英寸硬盘，但是容量也小，无法满足大型计算机的储存需求，只好卖给微型计算机厂商。 现在我们会说，小型化才是计算机发展的趋势。对于庞大的小型机用户来说8英寸硬盘完全满足了他们的需求，并且很节省摆放空间。 有时候用户需要的不是过多的选项，而是告诉他应该怎么做。 在设计流程中，我们要清楚用户的目的，让用户快速达成，而不是让用户付出更多的投入来获取并不一定需要的“周到”或“高端”。 三、抗拒过大投入，让用户过多投入要给与用户足够的动机在用户没有强烈的使用动机前，不要让用户做过大的投入。 《上瘾》中提到的投入分为6种： 时间，金钱，体力，脑力，社会偏差（社会偏差是指他人对该活动的接受度），非常规性（非常规性是指该活动与常规活动之间的矛盾程度）。 所有因素都应控制在合理范围内。 比如，上来就注册填写个人信息，用户会比较敏感而抵触（属于非常规性）。如果没有强烈的动机的话，很可能放弃操作，甚至关闭页面。 如果让用户的投入是策略层强需求，就要给用户一些酬赏做为鼓励。 社交酬赏：让用户想被接纳、被认同、被重视、被喜爱的需求得到满足。 例：知乎、微信的各种排名。 猎物酬赏：对物质的需求，好奇心得到满足。 例：彩票、赌博机（人人都知道只有少数机会能中奖，但还是趋之若鹜）。 自我酬赏：让用户得到成就感。人们在心怀其他欲望之外，还渴望“终结感”，如果给目标任务添加一点神秘元素，那么追逐“终结感”的过程更加诱人。 例：各种闯关游戏的新技能、新关卡 四、质疑、放弃，做到挽留与引导用户关闭界面等进行放弃操作时，给予相应的挽留与其它推荐。 用户在放弃操作的时候，原因是多样的，有可能是没有找到想要的、也可能是还有质疑、还有可能是想换个地方在看看…… 这时候我们给予一些相关推荐，或挽留的提示，不但可以多创造一些机会，还给用户传达了我们的诚意，让用户感受到情感。 比如，在关闭页面时，弹出一些挽留的对话“您还差一步就完成了，真的要离开吗？” 再比如，在详情页的最下方给相关推荐，整个页面没有让用户下单，那么在末尾避免用户关闭页面而给予相关引导，让用户在多浏览一些，来增加机会。 要注意，推荐相关产品要放到提交任务以后，不要在提交任务流程中。因为用户很容易质疑和变卦，在用户没有达成任务之前，给予其它的推荐很容易让增加用户的选择困难产生质疑。 五、习惯养成，满足碎片断点式操作现在人们的生活节奏很快，大段的空白时间非常少。如果能让用户在碎片时间使用我们的产品，既能增加用户的粘性，又有利于培养用户使用习惯。 如果想利用碎片时间，那么就要允许任务被无限打断而不影响整体进度。因此，可以设计一些可支持暂停、继续上一次操作、自动保存未完成操作等功能，就让用户在排队、等车、等人时充分利用。 比如，一些邮件应用可随时保存的操作和记录上一次浏览记录或输入记录，这样用户就不会因为没有来得及点保存而丢失之前的操作。 想一下本来因为堵车而烦躁的时候，却利用这个时间完成了一项工作是不是也很有成就感？ 六、未完成操作，给与提醒用户的探索性操作，下意识被引导操作，是很常见的，能不能把这些形成粘性和转化率呢？ 不如我们尝试引导用户继续上一次操作？ （编辑：源码网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
