北京市消协发布电商“砍单”调查报告

导语：北京市消费者协会14日发布的电商“砍单”调查报告显示，在3484名被调查者中，81.4%的消费者表示有过网购被“砍单”的经历。

北京市消费者协会14日发布的电商“砍单”调查报告显示，在3484名被调查者中，81.4%的消费者表示有过网购被“砍单”的经历。大多数被调查者认为电商“砍单”是商家缺乏诚信的表现。而出现“砍单”问题频发的主要原因，是因为商家“砍单”后承担的责任有限，为此付出的成本太低。

近年来，电子商务发展非常迅猛，不仅给我们生活带来便捷和实惠，还创造了新的消费需求，开辟了新的就业增收渠道。电商通过互联网交易，消费者和商家不用当面交易，有利于提高效率、节约成本，但同时由于交易过程中双方信息不对称，给消费者维权带来一些新的问题。近几年，北京市消协曾多次接到有关电商随意取消订单的消费者投诉。这种俗称“砍单”的电商投诉，涉及消费者人数较多，处理结果往往得不到消费者的满意。

本次调查共征集到电商“砍单”案例148件。其中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网;商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等;“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

本次调查针对8个大型电商平台的网站页面、注册用户和购买下单过程进行体验，其中有6个网站利用格式条款规定，消费者成功下单并付款后，并不代表双方已建立合同关系，只有商家确认发货后，才算合同成立。有的电商网站甚至规定，在任何情况下，由于商品缺货对消费者带来任何损失不负任何责任。

对此，北京市消协充分考虑到正在制定《电子商务法》，从立法的角度对电商“砍单”问题做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”的漏洞，不给电商经营者留下可乘之机，同时也为深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境奠定基础。

此外，要进一步强化电商企业的责任意识，尤其是要强化电商平台的首要责任，电商企业应当以身作则，明确内部监管，规范经营行为，完善各类促销活动规则，以良好的形象和口碑推动电子商务的有序发展。电商企业要齐心协力为相关法律法规的健全提供参考和蓝本，而不是打法律的擦边球，钻法律和制度的漏洞。

（编辑：源码网）

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