捷信智能化金融服务 让消费者灵活体验

今年政府工作报告指出，加强新型基础设施建设;要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。同时，全国人大代表、央行参事周振海提交了《关于加快推进数字普惠金融全面发展的政策建议》，指出传统普惠金融发展模式仍然面临商业可持续性差、供需难匹配、“最后一公里”难以打通等难题，数字普惠金融可以开辟金融业务长尾市场，大幅提高金融服务的可获得性和覆盖面。作为数字普惠金融的践行者，捷信致力于打通小微企业金融服务“最后一公里”让普惠金融的源头活水浇灌实体经济的土壤，助力小微企业茁壮成长，同时也以切实行动为用户带来更加优质的消费信贷体验。

引进业内领先金融科技 向用户提供高效智能客服体验

自2010年底获得消费金融牌照以来，捷信一直主动拥抱金融科技，并通过引领金融科技在中国消费金融行业的创新实践，致力于为用户提供更加高效、贴心的消费信贷服务体验。此举在实现自身数字化转型整体战略之余，更有利于打造智能化金融服务新生态，进而发挥金融科技在重塑现代信贷市场格局方面的重要作用。

今年，为推进更加智能高效的客户服务，确保在优化已有的呼叫中心运营成本的同时，能长期、稳定地向客户提供优质的金融服务，捷信与百度智能云通力合作打造智能客服2.0，引进其业内领先的自然语言理解、对话管理、自然语言生成、知识图谱等技术，并将它们应用到电销、催收、咨询服务等业务全流程。通过深度优化客户咨询应对的部署策略，捷信最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势，由无需培训就能以更标准方式进行客户服务的语音机器人来完成高度重复、低价值的工作，高质量的人工坐席则专注于解决更加复杂的客服需求，此举在节省大量人力成本之余，也使其整体客服质量得到显著提升，真正实现降本增效。

不仅如此，捷信凭借其丰富的运营基础和强大的科技风控能力，在智能风控领域也始终扮演着先行者的重要角色，在2019年，捷信就因其卓越的业务表现荣获2019年FICO 决策大奖的普惠金融奖项。通过引进国际顶尖的FICOScoreXData评分数据，捷信在保持稳定的贷款规模和批准率的前提下，将销售点(POS)贷款和在线贷款的信用风险分别降低了25%和15%，并更客观、高效地对征信数据较少的新客户进行评估和签约。

构建全渠道智能化金融服务 为消费者创造灵活服务体验

为确保消费者能享受到更加灵活、流畅的用户体验，在此之前，捷信已从线下业务办理模式、产品等多个维度，发力构建“线上+线下”深度融合的创新型消费模式，使金融科技为消费者赋能，提升消费者使用捷信服务的美好体验。

当前，捷信线下销售点已逐步实现由传统驻店ALDI1.0模式向倡导客户线上办单ALDI2.0模式的转变，此举既拉近了与新客户之间的距离，也极大地提高了商户的办单效率，实现了在短期业务增长和长期可持续发展之间的平衡。

与此同时，面对消费信贷用途从家电、家装延伸至教育培训、旅游等越来越多的非耐用品和服务性消费领域的趋势，捷信不仅在捷信金融APP的捷选商城针对不同细分群体推出多种类的优惠商品；更在此基础上，推出以捷信惠购为代表，更多可供消费者随心使用的消费信贷产品，将消费金融业务无限贴近用户日常衣食住行各个消费场景。

在金融科技大发展的背景下，金融科技已经成为发展普惠金融核心力量。未来，捷信将持续以投资金融科技建设作为长期目标，通过率先布局数字化转型，在向消费者提供优质服务体验的同时，为实现国民经济高质量可持续发展贡献一份力量。

（编辑：源码网）

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