重视私域流量的时期，竹间智能怎么样帮助企业守住流量腹地？
发布时间：2021-11-09 22:09:37 所属栏目：百科 来源：互联网
导读：各行各业诸多企业，在客服这一必不可少的业务增值环节上，都或多或少地产生过焦虑。外部消费升级的大趋势，刺激了用户对优质服务体验的渴求。客服作为企业与客户互动的前线窗口，直接关乎消费体验和企业品牌形象。为了建立更令人满意的服务体验、更稳的客户
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各行各业诸多企业，在客服这一必不可少的业务增值环节上，都或多或少地产生过焦虑。外部消费升级的大趋势，刺激了用户对优质服务体验的渴求。客服作为企业与客户互动的前线窗口，直接关乎消费体验和企业品牌形象。为了建立更令人满意的服务体验、更稳的客户关系、更强的品牌忠诚度，近年来企业客户咨询渠道遍地开花，足见需求之高涨。 AI科技发展迅猛，大批企业对由此驱动的智能客服表现出强烈兴趣，有意推陈出新，然而由于客观和主观上的种种局限，例如大部分供应商技术偏弱、人机协作体系不成熟、自身缺乏“以客户为本”的意识等等，所以并没有真正实现客服智能化，反而让伪智能客服横行于市，给广大消费者带来不堪回首的使用体验，并且屡次受到主流媒体的诘问。 就这样维持现状，得过且过？还是锐意创新，掌握先机？很明显，破局的关键在于——如何根据实际情况去创建优质的智能客服。尤其是在这个重视私域流量的时代，众多企业千辛万苦积攒了自己的客户群，逐步走进运营深水区，但如果在客户服务过程中缺乏精准的数字营销、准确的客群洞察和高效的服务支持，流量腹地就有可能失守。于是，吸引新客户，留住老客户，提高转化率，充分发挥私域价值，就成为企业的必修课。反过来说，这也将是智能客服最好的试金石。而竹间智能科技怎么样？它的产品是如何帮助企业充分发挥私域价值的呢？ 竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生曾一语道破玄机： 客户不单只寻求信息服务、售后咨询，而开始注重全渠道、全流程、流畅的客户消费体验，客户服务从被动转为主动，既要控制成本提升运营效率，还需深入洞察客户需求，整合市场营销、销售、产品等数据信息。 在这种思路的引导下，公司率先跨入智能客服3.0阶段，融合NLP、知识图谱、情感计算、语言学及机器学习，准确理解客户，高效输出知识，多维分析数据，提供全场景解决方案。近期竹间参与的一个智能化转型项目，便很有参考意义。项目方是国内一家大型房地产集团，其物业服务覆盖百余座城市，触达超百万业主。不过，随着业务扩展和业主需求升级，原有的客服模式渐显疲态，难以应对铺天盖地涌来的服务诉求。竹间智能科技怎么样与该集团密切配合，将种种困扰一一击破？答案就在下面的案例中。  （编辑：源码网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
