反思互联网“线下战争”：恶战之后 如何突围

　　这两天朋友圈里有这样一个说法：滴滴、uber、快的，以及其他公司在这个市场上，至少砸了一百亿美金的真金白银，这里面绝大部分其实都是用来补贴打架用的，最终的结果就是三家合并，换个角度想这个问题，如果他们一开始就合并，其中绝大部分的资金并不需要用来补贴，换句话说，绝大部分钱其实并没有多少价值，而这部分的投入，都需要在以后的运营中给赚回来……涨价这个事情，就是必然的趋势了。另外，从商业投资角度来看，一百亿美金的真金白银投入就换来一家估值375亿美金估值的公司，估值和现金回报比例是3倍，这个估值如果是这家公司的上限，那么回报期限越长收益就会越低，最终可能就是一个失败的投资。

　　这个说法有没有道理，还是存在算法漏洞，让我们往下看。

　　1、市场普及效率

　　就是一个项目被市场快速接受进而高速成长的可能性，就是看市场对这个项目“敏感不敏感”，人们看到这个产品是惊呼“怎么不早点出来、我太需要了”，还是一脸懵逼、需要教育培养才知道它的好。市场普及效率包括几个方面：

　　a、用户规模

　　美团、滴滴、回收宝针对的是一般大众用户，出行、吃喝玩乐、闲置物品回收这样的需求，几乎所有的人都会有。

　　共享单车主要针对的是一二线城市、存在“最后三公里”问题的白领上班族等。

　　上门美容针对的是25-40岁、收入较高的女性。

　　b、需求迫切度(疼痛度)

　　滴滴针对的痛点是：打车难、服务差、黑车无法监控，几乎每个人都曾深受其害。

　　共享单车针对的痛点是，“最后三公里”没公交、打车划不来、不想买自行车，这对一部分人的感受是强烈的，另一部分人则完全懵逼看不懂。

　　回收宝针对的痛点是，路边回收作坊价格低不靠谱，回收了以后安全隐私怎么保障。但是也面对一个问题，人们的回收意识普遍不高，市场很大但还需要培育。

　　上门美容针对的痛点是，不想出门去美容店?怕被美容人员推销?笔者不知道。

　　c、场景频率

　　美团、滴滴针对的是高频场景，共享单车是中高频。

　　d、其他的“时机”

　　比如非典事件给电商带来了难得的机遇，微信支付的流行对于O2O的推动。

　　总体来说，一个人群规模大、场景频率高、痛点清晰且用户深受困扰的市场是“易感”的，只要你的方案足够强大，就可以得到快速传播。但是如果市场不那么敏感、问题不那么显而易见、用户需要培养和教化，你要做的要么就是精细运营、活下去、等风来，要么很可能就是砸钱补贴培养用户习惯，但是结果……

　　2、用户体验效率

　　就是“体验提升度-体验成本”。

　　a、体验提升度

　　一个创业者说，我的产品解决了用户什么需求、体验怎么怎么好，这是没有任何意义的，你还得论证相对于已有的方案(无论是线下传统的，还是其他互联网项目)，究竟在体验上带来了什么了不起的提升。这就好像今天你做了一款app，可以让用户和别人语音和视频对话，但是现在市场上已经有微信了，你这个体验提升等于0，这恐怕是很多社交项目失败的根本原因。

　　美团外卖带来的体验提升是明显的，以前电话外卖就那么几家还得记着号码，现在打开美团随你选。

　　滴滴带来的体验提升也是明显的，再也不怕打不到车了，打到车了以后还能评分、司机师傅态度好了很多呢。

　　回收宝带来的体验提升则是，闲置手机有了一个高价值的回收渠道，而且有规范流程和安全承诺，再也不怕隐私泄漏了。

　　那么上门美容和推拿呢?体验真的好了很多吗，就是因为懒得出门?

　　b、体验成本

　　用户体验要达到一个理想状态，这个成本还真多。比如：

　　用户的认知惯性，我就是习惯了老办法，你这个方便、但我不习惯。

　　用户的转移成本，你这个东西是很好，但是放弃原来的我做不到。

　　平台的启动成本，一些平台必须在供需双方达到一定规模的情况下、体验才能最好，这就需要冷启动，这是一道坎。比如，某某专车优惠力度是大，但是一打开发现周围没几辆车，体验怎么可能好?

　　产品的交互成本。用户都是懒惰的，如果一个产品使用复杂、打开以后找不着北，你就是再好也会被放弃。这个交互成本要足够低，想到就用、一步触达、迅速满足、用完就走。

　　安全问题及其他副作用。你的产品会不会带来安全方面的担忧呢，比如人们对滴滴中存在黑车的担忧，比如人们对上门服务侵犯隐私的担忧。

　　在千团大战中，当拉手们争先恐后到处刷广告的时候，美团却苦练内功不断提升产品力，免预约和手机端支付的一路领先，迅速降低了人们的使用成本，真的做到了随时随地想团就团毫无负担。

　　3、企业运营效率

　　互联网公司一定因为更轻的模式，而获得比传统行业高得多的利润，一个服务千万用户的公司可能只有十几个员工。反过来说，如果这种运营效率的优势不再，要满足需求抢占市场需要烧钱填补无底洞，这个公司就吃枣药丸了。商家运营效率主要看三个方面，运营优势、运营成本和边际成本效益变化趋势，这个相对复杂些，在此只能简单罗列、未必准确。

　　a、运营优势

　　运营优势可能来自于所处的行业，也可能是因为企业自身。具体有：

　　行业利润和现金流打造能力。比如这里所说的上门美容和回收宝，都属于行业利润相对较高的领域，而美团、滴滴和共享单车则是薄利多销、更易形成现金流的项目。

（编辑：源码网）

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