2016年中初创公司公关事件簿——自带“招黑体质”的初创公司如何危机公关

6月29日，风波 署名为“神奇百货慎爷”在朋友圈发布神奇百货办公室照片，一片狼藉将神奇百货的危机进一步深化。

6月30日，应对神奇百货发布《关于神奇百货前公关总监造谣一事的声明及处分通知》，将此前媒体报道的全部责任推给公关总监。同时，王凯歆在朋友圈回应办公室风波，态度幼稚傲慢。

7月6日，应对投资人朱波出马回应神奇百货裁员事件，称支持王凯歆决定。

7月6日，应对神奇百货公号发布《王凯歆：神奇百货成立的一年里，我几乎经历了所有该遇到的坑》，反省错误，有态度，无行动。

结局遍翻过去三个月媒体对于神奇百货的所有爆料，可以深深感受到这个未成年少女在危机公关上的稚嫩和混乱。如果一条回应线是官方声明，另一条是王少女的朋友圈，便可对比出官方的无力找补和王凯歆的强力拆台。

在整个事件的复盘中，王凯歆和她的团队几乎完全摒弃危机公关的常用套路，公开叫板媒体、不正面回应、归咎个别员工，最后在事件愈演愈烈的情况下不得不搬出投资人救火。事实上，在神奇百货的公关危机中，王和团队对于首要弥补的关系——媒体及离职员工都没有处理好，而王作为未成年辍学创业的女生，本身带有极强的话题性，让公众关系也参与到事件中来。而王凯歆也没有让人失望，不断通过朋友圈喂饱群众，放任公众情绪走向负面。

在历经半年的跌宕之后，神奇百货的命运也似尘埃落定。王凯歆近日在接受某媒体采访中谈到，将拆分业务、寻觅新的负责人。虽然年轻是试错的本钱，元气大伤的王凯歆和神奇百货还能否拥有试错的机会?“这一仗就在业务上了”，王凯歆说的这句话，颇有点孤注一掷的味道。

自带“招黑体质”的初创公司如何应对危机

将样本量进一步扩大到B轮及以上，便可以看到2016上半年的公关圈是怎样的波澜壮阔。有被猪队友构陷的饿了么，有靠老板种树翻身的百度公关，有拉钩反复道歉引发的价值观大讨论，有B站一封声明换来用户“续命1秒”的真情告白。而这些案例的背后又有多少公关上的是非对错，则成为事件过后经久不衰的谈资。

有人说，对于创业公司来说，关注度得来不易，应该抓住危机把负面做成正面;也有人说，创业公司本身问题就多，遇到危机回应就好，切不可步子太大扯了蛋。那么，对于初创公司来说，怎样判断自己是否属于“招黑”体质?以及遇到危机时又当如何自处?

这三种初创公司最“招黑”

招黑不分行业领域，只分发展阶段。一则言论酝酿成危机，往往需要一片广泛关注的土壤，如果你的公司正处于被关注中，那么危机便也近了。

树大招风的独角兽及准独角兽们

细分领域的前三名，你们要注意了!

今年愚人节的前一天，一封秒删的来自拉勾创始人许单单的道歉信，坐实了此前Boss直聘对其“不正当竞争”的控诉，也为公关们的“失败案例库”增添了一则教学实例。

2月19日，Boss直聘指拉勾网某员工破解其所使用的企业邮箱管理员密码，将其App从Appstore删除。拉勾网一开始拒不承认，并于期间获得了C轮2.2亿的融资。但在Boss直聘以不正当竞争向海淀区人民法院提起诉讼后，拉勾与3月31日突然发布致歉信，承认行为。因文中提及“腾讯企业邮箱”，疑似被腾讯公关，删除后补发另一则致歉信，内容无变化，仅隐去腾讯名称。

就危机公关的法则来看，重复声明显然是不智之举。拉勾网一时疏忽黑了腾讯，删除重来的举动也可以理解。但为何依然被视为公关失败?其原因是那封“上帝视角加圣母胸怀”的致歉信，让公众对拉勾网的致歉拒不买单，并引发了对这个互联网招聘领域处于领先的创业公司价值观的深层叩问。

图片来源见水印

这封缺乏诚意的致歉信引发的最终猜想是拉勾网借此危机妄图炒作一把，因为想说的太多，唯独少了道歉的诚意。而更得不偿失的是，“视竞争为战争”的价值观让拉勾网的品牌形象极大失分。

另一个公关危机引发的价值观讨论案例，来自于二次元独角兽哔哩哔哩弹幕网。早年，B站董事长陈睿就承诺B站的正版新番绝不会有贴片广告，此举长久以来一直被粉丝视为情怀。然而5月23日，B站几部新番出现贴片广告，被指出尔反尔。几乎24小时内，陈睿在知乎做出解释和回应，表示贴片广告是因为日本版权方的要求，合同所限。并向用户给出了多条解决方案和补救措施，最后，陈睿作出承诺，“B站未来有可能会倒闭，但绝不会变质。”

坚守初心的价值观帮B站完成了这轮完美公关，甚至有媒体称：即使B站倒闭了，也要给它续1秒。作为细分领域的独角兽和准独角兽们，面对危机是该自持位高拉整个行业下水，还是平衡各方为公众做好榜样?这所谓的“价值观”便是危机中的试金石，因为危机公关的铁律是——任何回应都不能违背主流价值观。

融资阶段最易招黑

平时风平浪静，一到要融资时，你就能体会到来自各方的风起云涌。

（编辑：源码网）

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