钱不受苦人受苦 无法用互联网思维击破的旅游怪圈
然而,就是这样一些“套路”,且毫无旅行体验可言的低价团,却始终卖得火爆,她认为旅客都有一个赌的心态,总希望自己报的这个低价团不会发生宰客事件,倒霉事不会落在自己的头上。“记得有一家的港澳游项目,黄金周期间线上报名人数就超过我们所有省内线路的总合了。” 因此,开张一个多月后,子曦不得不开始考虑线路产品价格的问题。毕竟团费高体验的游客少,口碑传播慢,这是一个死循环。于是,团队开始寻找旅游产品价格的平衡:价格做低,旅游体验也要尽量保留。 由于国人的消费习惯所致,主流的旅行消费需求变成了越便宜越好。而许多旅行社为了在OTA平台争抢客源,更是在刷新低价方面毫无底线,一旦成团之后则利用游客人生地不熟的短板,强制消费或变相洗脑,通过合作商家的消费提成,弥补低价团的收益。 因此,虽然这两年零团费已经很少出现,但低价团、跟团游的宰客行为却屡见不鲜,只因“天下没有白吃的午餐”。 那么,宰客低价团和坑人商家就真的禁止不了吗?或许,他们其中的一部分,也只是为了苟活而已。 “地霸”加“行规”,旅游市场太多身不由己 “皇天不负有心人, 2016 年五一期间,在平台上报名出游的游客渐渐多了。” 从报名、支付、确认再到出行的每个环节,都在平台把控的范围内,子曦这家小小的创业公司制定了严格的服务流程与规定,整体口碑在华南旅游圈可圈可点。在欠下了近百万元的债务之后,平台最终在 2016 年第三季度实现了整体盈利,部分热门线路甚至要在线限时抢名额。 “欣慰之余,我觉得该把这种模式复制到其他地方和线路上了。”子曦告诉懂懂笔记,在 2016 年初拿到三百万天使轮融资之后,团队在成都成立了西北分公司,开始开发更为受欢迎的云贵川“精品”旅游线路,“四川的美食,贵州的美酒,云南的美景,这三个省份虽是旅游热门地区,但也是出了名的套路深,尤其是丽江等地。” 坚持用互联网思维方式改造传统旅游业的子曦,没料到整个项目会在拓展云南线路时,碰上了大钉子。 得益于良好的口碑,平台在十一长假前推出丽江—泸沽湖线路后, 24 小时内就报满了 3 个团。为了感受这一条全新的线路,子曦也从广州飞往三义机场,加入了首发团。也因此跟着体验到了一段“心累”的旅程。 “团费最贵的是深圳出发的团友, 1299 元包机票吃宿和部分景点项目。”但策划团队与酒店、景点直接沟通确定行程的方式,却伤害了目的地部分旅行机构和代理商的利益,在大巴试图进入景区停车时,便遭到了不明人士的“拦截”。 起初,她以为是团队沟通问题所导致的偶然事件,“然而,第二天行程出发前,司机师傅就告诉我,停在民宿附近路旁的大巴玻璃被砸了。” 既不涉及违章停放,又没堵住商户通道。于是,百思不得其解的子曦向景区管理方求助,想要调看附近的监控录像,但随即被告知没有“权限”。在她再三的追问下,办公室的一名中年男子改口表示,摄像头都坏了,没有录像,并告诉她:在这里知道太多没什么好处。 “只听过黑心团被旅客砸车的,没听过纯玩团在景点被砸车的。”好在损坏不大,愤懑的子曦只能先让导游带着团友们继续行程,自己留在景点处理此事。 回到合作入住的民宿后,她将此事告知了老板。但老板异常平静的表现,却让她觉得事有蹊跷。经过一番刨根问底之后,老板终于松口,“老板说我不懂事,虽然跟景区谈好合作,但这么大的生意却没有打点好‘地霸’,这是很多景点都有的规矩。” 老板解释,所谓的“地霸”,就是一群当地的混混“占地为王”,向景区商铺、餐馆、酒店、旅行社甚至“野导”(私人导游)非法收取“保护费”,而这些成本开支最终还是要旅客买单。 “景区商业租金本来就越来越贵,还养了这一班蛀虫,所以旅行社和商家才不得不日常坑客,增加收入。”子曦告诉懂懂笔记,如果她们也像其他旅行社一样打点好,然后再把费用转嫁给旅客,那么项目的意义就不大了。 不过,单凭互联网思维加上团队的力量,想要改变传统景区种种乱象,显然又是以卵击石的行为,“而且在云贵川,有类似现象的景区还并不少见,安全起见我们也只能停掉了这部分线路。” 在她看来,或许只有等到所谓“消费升级”大潮真正到来,免坑旅行团才有生存的机会。 目前互联网理念和技术能够改变的,仅仅是旅游行业资讯与预订的模式,却很难从根本上改变传统景区“圈子里”的沉疴宿疾。从某种意义上来说,景点、商家、旅行社都是在向游客转嫁越来越高昂的成本,只不过转嫁成本的做法和方式,有些令人难以接受,甚至含有欺诈的成分。 这种吃相难看的做法,即便是少数,也会“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。 而许多游客即便学会使用在线旅行预订平台,往往也是将其视为一个比价平台,免去以往线下门店咨询签约的麻烦。为了低价而旅游,免不了就会被一些不良的旅行机构坑骗,加上旅途中孤立无援,身不由己,不得不妥协导游那些无理的、强制的消费。 就像子曦说的那样,许多互联网平台能做到的只是“掮客”行为,将用户预订的行程交由传统旅行机构服务,虽然减少了信息不对称的现象,但在行程服务上依旧是换汤不换药,该出现的陷阱也依旧会出现。 然而,像她这样拥有服务团队的互联网旅游平台,也存在面临运营成本高昂,以及诸多行业“规矩”威胁下的举步维艰,前景堪忧。 想让雪乡、丽江等热门景点宰客事件不再发生,除了互联网巨头、创业者要努力打破信息隔阂之外,最关键的是当地管理部门要强势介入景区的行为监管。 (编辑:源码网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |