“先试穿再购买”的电商平台订单模块的重构心得

对于已经进入确认订单步骤的用户来说，我们会先检验库存，保证了他们决定下单的SKU一定有货；对于还未进入确认订单步骤的用户来说，没货了尽早告诉他们，让他们心里有数，不会进到确认订单的步骤，节约时间成本，也不会有太大的负面情绪。

所以我们决定还是为用户锁定库存，在选好SKU后进入确认订单的页面同时，我们就为用户锁定了库存。

如果用户最终确认了订单后，订单创建，库存扣减；用户如果在确认订单的步骤中放弃了，订单创建失败，锁定库存释放。

订单创建后，推送至仓库ERP系统，仓库确认，并将订单拣货通知下发至WMS，由相应的拣货人员拣货、包装、称重等一系列流程后，最终出库，交给快递小哥手中，订单状态变为“已发货”。

二、已取消状态

在商品发货前可以取消订单。订单创建后创建相应的发货单，并推送至仓库WMS，可能已直接发货，状态未及时更新，在一般电商中，如果直接给用户退款，而仓库已经直接发货，有可能造成货款两失，所以应该先暂停订单出库，在仓库调度中查询订单是否推送至仓库。

若尚未推送，则停止推送；若已经推送，则应该到WMS拦截发货，暂停出库流程；若拦截失败，则应该拒绝“取消订单”申请，因为订单已经实际出库了。

在我们电商的待发货状态取消订单，由于用户尚未支付，取消订单也不会发生货款两失的情况，所以只要是在商品没有实际出库的情况下，我们都是可以直接暂停的，此时库存会相应的加回来。

以上是订单出库之前的状态，接下来会涉及到的是订单在路上和反向的过程。

三、已发货状态

订单在快递小哥手中时会显示这个状态，并且根据发货物流单号获取物流的动态信息。

一般的电商中，这个状态下用户可以确认收货，若在物流状态更新为“已签收”后的一段时间内，比如9天未确认收货，订单会自动确认收货。

我们平台的订单不会给用户主动确认收货，因为对于用户来说，他们只是叫了几件衣服到家试穿，购买行为是后置的。

如果用户迟迟未购买也未寄回，会造成资源大大的浪费，而且服装容易过季，超过半个月再返架，返架前还需要运送、审核、清洗等一系列流程，此时的服装不一定在售了。

所以我们会给用户一个比较短的时间试穿，并且这个时间以物流信息“已签收”为准。

但是由于我们接了第三方物流查询接口，获取的物流动态做不到实时更新，而且非常有可能是快递小哥送到了但是用户没时间取货，那如果直接按照物流“已签收”状态开始倒计时，用户也不太能接受。

所以我们定的时间是“从物流更新为“已签收”的次日凌晨0点开始的72小时”为用户可以试穿的时间，超过这个时间若未将衣服买下或退回，则订单逾期，要有相应的记录，给我们做用户分层和风控中心做参考信息。

因此，逾期的订单只要一旦逾期了，就会一直跟着这笔订单，未必对用户可见，一方面对那些真的有特殊原因不小心逾期了（比如说，工作日家里没人，只能预约到周末，但是到了周末就超时了），此时如果用户看到自己的逾期不良记录可能会产生消极的情绪；另一方面对于那些恶意买家，给他看到逾期也不会改变什么，所以逾期的记录只要内部工作人员可见即可。

从本质上来说，一般电商的“确认收货”基本等于我们的“购买”，因为同样是确认把钱款付给卖家，一般电商是支付平台把钱打给卖家，我们是实际收到用户的款项。

四、已付款状态

如上所说，我们的购买行为是后置的，用户只有自己实际拿到货时才决定是否购买，所以此时交易订单创建同时不需要锁定库存，这是跟一般电商不太一样的地方。

我们原来是不想做“交易订单”这件事的，因为当时希望的是用户尽快地进入付款的流程，多一步操作搞不好就不买了，这是老板提出的论调，我很理解老板的担心，但这一步存在一定有它的理由：

一般电商需要这一步除了要锁定库存外，还要锁定商品价格、优惠信息，这两个信息时效性很高，即便我们这步不用锁库存，但也要锁定价格、优惠信息，很有可能用户下单寄出时是这个价格，到手后要付款了是一个价，实际支付的时候又是另一个价，支付系统也不知道收哪个。

而且我们有些优惠信息时效性更高，可能1分钟后不真的付款，不创建交易单来锁定的话，万一由于网络原因支付失败了，返回再重新进入交易流程，优惠信息没了，岂不是很不开心，后台开发人员在系统设计时也会创建交易订单，只是是否对用户可见。

而且，一般电商都有创建交易单的操作，用户也已经被市场教育得很认可了，没有必要再做改变。

接下来，就进入了订单的反向的流程。如前文提到的，这样区分是向仓库方面靠拢，仓库的各方面业务都比较完善，比如反向流程可能不仅仅是退货，后续还会有换货，所有的套路都很完善，所以就捡成熟的方案用起来。下图是反向订单流程：

五、待寄回

在我们的平台中，用户付好款后（或一件都看不上的），可以直接在APP中预约快递，只需要填写上门取件地址和时间，就会有快递小哥上门取件，取件后，用户可以继续叫盒子，保证用户一次只能叫一个盒子，但是再会员有效期内可以叫多次。

在预约快递，到快递小哥实际揽件的状态为“待寄回”状态。从这里开始，订单开始走反向流程，即一般电商中的退换货/售后流程。

用户将不需要买的商品勾选好后，预约快递，选择取件时间和地址，退货单创建，同时创建物流单。退货单创建同时推送至仓库ERP系统，仓库操作员根据退货单号、物流单号、应退商品等信息进行验货、清洗以及入库操作，平台根据ERP对商品的审核状态将订单置为“已完成”。

在退货单创建前，也就是成功预约快递之前，都是可以购买商品的，并且可以分多次购买，因为发现女生的购物习惯很不确定，5件衣服中经常会有个一两件衣服想买但是又不太舍得买，但是放了几天后想想还是买下吧，有点像淘宝退货，申请退货后还是支持用户取消申请的。

此时一个盒子订单就可能与多个交易相关联，这也是把盒子订单和交易订单分开的原因，业务的可扩展性增强。

六、寄回中

快递小哥取件后，到快递被仓库签收的过程为“寄回中”。

七、待审核/异常/已完成

仓库签收退回货品，到验货完成之前，订单状态为“待审核”。

商品从用户手中退回的时候不一定全为完好无损的，可能是奇形怪状的，有的可能沾有口红印子，有的起球严重。

完好无损的货品是经过清洗、熨烫以及再次包装的操作后可以直接入库变为可销售库存；奇形怪状的货品经过审核后确定无法还原后，不能入库变为可销售状态，只能进入次品仓。

（编辑：源码网）

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