退订潮下的OTA平台：机票退款梗阻，量大审核慢

该携程负责人称，目前平台已经完成了2月21日前的所有退改订单，其中平台垫资超10亿元，但仍然有大量订单亟待处理，“我们已经推出了‘自助退订通道’，符合政策的用户无需等待，能实现自助提交，大大提高退改效率，让携程从崩溃边缘逐渐走向正轨。”

前述去哪儿网相关负责人表示，目前技术团队正在与加快建立与航空公司、代理商之间的自主退票系统，加速处理大批量退款问题，目前去哪儿网已经完成近9成左右的退订订单，旅游产品的退订订单也基本完成。

针对上述飞猪和马蜂窝平台的投诉事件，澎湃新闻记者曾多次联系飞猪平台相关人员，均未获得回应，客服电话也未接通。马蜂窝平台客服人员则表示，接到投诉后会尽快处理，但由于退订量较大，客服人员有限，希望用户能够理解支持。

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（编辑：源码网）

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