AOFAX互联网行业客户服务呼叫中心电话办公管理系统

互联网发展和演变的速度很快，可以说瞬息万变，如何在有限的时间内高效的抓住客户，不让客户轻易的流失，是互联网企业一直在探索和思考的问题。伴随消费升级的到来，消费者将越来越在意服务体验。互联网时代客户咨询渠道的多样化，客服人员工作量大，数据无法整合统一，管理困难等诸多问题。  AOFAX为互联网行业提供的客户服务呼叫中心电话办公管理系统，可从如下几个方面帮助解决如上问题。

一、全渠道整合

网站、App、微信公众号、短信、电话、传真全渠道的接入，统一后台管理，并与企业的其他办公系统可进行对接，实现数据互联互通。

二、来电IVR设置

a多种辅助场景支持，提高客服人员效率。智能机器人和人工客服相互结合，相辅相成

b智能应用，方便企业客服人员为用户提供售前咨询、售后等全流程服务，减少服务等待时间，及时响应用户的需求服务，提升业务的转化

c日常服务中存在大量重复性咨询问题，造成人工服务工作效率低

三、客户管理与通话轨迹

客户资料统一管理，通话轨迹，为持续跟进提供方便提示办公效率

四、电话录音

电话录音为精细化分析和价值挖掘提供原始资料。

五、通话统计与分析、

全局掌控工作量、工作质量、访问情况，为绩效考核、流程优化、市场营销做强有力的数据支撑

（编辑：源码网）

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