返利网陈鹏：新零售形势下如何经营人

“游戏”，做人一定要有娱乐精神，做企业也是一样，你有人格化定义你的产品，你打造了一个游戏、打造了一个玩法，不管我们看到所谓的可口可乐的歌词瓶，用户自主分享，传播价值就很高，优衣库“双十一”用游戏的心态讲解羽绒服为什么保暖，用户以娱乐的心态在里面玩。

“跨界”，这个词很有意思，以前自己卖自己的产品，现在能不能1+1＞2的事儿，几个月前和老板电器蒋总交流，老板电器和宝马有什么关联点，老板电器和魔兽这个游戏有什么跨界点，他邀请宝马车主、邀请老板用户一块到杭州大厦的体验厅，只是做菜而已，只是讲宝马汽车的文化，从来不卖产品，这就是很好的跨界。小米和各行各业也在跨界，我们也看到我们公司的哲学在返利和各个行业之间跨界、如房产、汽车。当然这种品牌跨界一定是门当户对的，他的用户调性相似。

“粉丝”、“社群”，我们看到今年兴起了非常多的QQ群、微信群，这些QQ群和微信群其实本质上都是看到了不管是意见领袖还是某一个观点把这些人聚集在一起，这些意见领袖带头参与，让所有这些人让一个人在社群体系下，无论是群还是论坛产生了自发关联，他们会自发产生玩法和动力。当然，你需要对这些自发做一些主动地推荐，比如说有人把客服、运营组织架构上引导客户，可能有人说我在做分享玩法，我们不做三级以上分销的玩法，可能我做健身群、母婴群、达人群，我的粘性就非常高，因为这个人是我信任的人，我基于情感和这个人交流，它是一种主动的或者半引导式的购物，转化率异常的高，返利在做自己多维度的社群体系。我们不太紧密链接的“群”，比如说服务号，每次一篇文章阅读量都在20万-30万，前段时间微信把所有刷量行为用技术手段打了一轮，大家都在裸泳，我们还在20万-30万，因为我们对这些用户在评论上有引导，在内容上是他们喜欢和关注的人性层面的优惠东西。

“情感”，比如星巴克，星巴克就是最好的例子，从产品、咖啡，一直到我们喝星巴克不仅仅是喝咖啡，是一种生活方式，我们进入这个实体店当中，我们就进入了星巴克营造的生活方式中，动线的设计，对咖啡文化传承的体验，把它包装，一直到场景的设置，实际上在引领消费时尚，很多人不仅仅在喝咖啡，喝的就是生活方式和情感体验。其实这才是我们所谓的线上线下也好、所谓O2O也好，所谓新零售的全渠道的玩法，不管是情感还是场景，我们也一样，返利的哲学中我们也在做360度全场景，我们有金融卡、返利卡，这段时间正在推基于位置的线下的实体返利，这是我分享的几个观点。

最近看了一本书，这本书的名字叫《最重要的事情只有一件》，这件最重要的事情就是你的多米诺骨牌，你需要把这个骨牌推倒，把眼前最重要的事情做到极致，一切的美好即将呈现，也送给各位，希望大家有所收获，谢谢！

（编辑：源码网）

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