网友讨说法：圆通为啥私自退回我的包裹？

【亿邦动力网讯】2月15日消息，今日，多位北京石景山区网购用户向亿邦动力网反应，圆通在当地的网点“出了问题”。

一位张姓网友告诉亿邦动力网，自己在京东上购买了一个非京东配送的商品，等了近10天仍未到货，结果今天查询却发现包裹已经退回给了商家，事前“完全没有通知”。

张姓网友物流查询记录

“一个包裹我等了快10天了，给快递打电话，全都没人接；找京东客服，京东让联系卖家；卖家说，是物流的事儿，他们管不了。”该网友联系到商家，商家表示并不知情，询问是否是电话不通等情况，但在他的追问下，商家给出的答案是：圆通网点倒闭了。

张姓网友与商家沟通记录

无独有偶，另一位孙姓网友在淘宝上购买商品，也遇到了类似的情况：“物流记录好多天都没更新，以为是年后快递公司忙，结果已经到北京的快件竟给我发回去了！淘宝物流说圆通北京市石景山区内部整顿，不再收件。”

孙姓网友与淘宝物流客服沟通记录

目前，仍有多位网友陆续向亿邦动力网详述遇到的问题，绝非个例。

亿邦动力网了解到，贴吧和微博中也有人反应了类似问题。百度贴吧中有网友称，圆通北京花园桥站点的快递人员正处于被欠薪的困扰中，还笑称“随便拿点快递走也没关系”；而圆通微博下的留言中，也多有送件慢、联系不到客服的抱怨声。

贴吧截图

圆通微博评论截图

对此，亿邦动力网从圆通相关负责人处得到的回应是：年初是快递小高峰，由于部分电商快件陆续发货，再加上日常快件的收发，快递在整体运营商有一定的压力，时效会受到影响，并不存在“倒闭、欠薪、积压、大面积走人”的说法。

上述负责人强调，网点目前是正常运营的状态，圆通官方会尽快整理出声明。

在众多吐槽声中，有物流行业人士呼吁网友对快递公司给予更多理解，“快递员多数都是农民工，在农村正月里面都是年，不少地方都有过完正月十五才出门打工的习俗。要求他们像上班族一样正月初七全部返岗，也有一些不现实。”

“年后人手不足可以理解，但圆通为啥私自退回我的包裹，都不通知的？”有网友认为，这不得不让人质疑它们的管理和服务了。

（编辑：源码网）

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