张永菲：如何成为一名优秀的互联网运营人

可以通过客服反馈、电话参与回访、问卷调查、聚类调研(比如，我们想分析流失用户，那么可以参考流失用户近一个月的行为变化。)可用性与应用性测试反馈，这里可参考A/B测试来对用户行为进行判断将用户的反馈进行收集、整理、归纳从而快速更新。

3) 运营目标

用户数：

使用用户数、注册用户数、活跃用户数、付费用户数、流失用户数、客户端下载量等。

用户结构：

新老用户比例

用户属性：

男或女、年龄、消费金额等

用户行为：

用户使用周期、用户习惯等。

2、 用户激励

头衔→等级→勋章→成就→排名→积分

1) 头衔

比如渐进式增长周期，如论坛里的乞丐、新手上路、注册会员、中级会员、高级会员、金牌会员、论坛元老等。头衔应该简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，可以设置特定权限也可以不设置。

2) 等级

还是以渐进式增长周期，简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，有权限与增值服务，这里可以参考QQ与淘宝的等级制度。

3) 勋章

勋章的作用主要突出用户的参与性，对应某件事情达成后激活参与，收集兑换奖品。

4) 成就

成就系统主要体现在稀有、有意义、有趣、有噱头够酷炫，常用在游戏中，可以参考魔兽世界

5) 排名

排名分正激励与反激励，正激励如游戏中的服务器TOP排行榜(财富榜、战力榜、人缘榜等)。反激励，比如360卫士的开机速度与计算机健康指数

6) 积分

积分的目的主要是体现在用户的积极性上，可以用作等级的提升，也可用于产品的兑换等。积分系统被广泛应用在高频次的项目与产品中，如外卖平台。

3、 用户运营

引入→预防→促活→转化

1) 引入

就是用户的注册行为，那么我们应该考虑的是注册渠道、注册转化率、蹦失客户

2) 预防

① 定义流失

哪种情况下用户属于流失。

②流失预警：

为了让流失的客户有个标准，我们需要把它建立成一个指标其中包括用户属性(性别、区域、年龄、有无注册)用户行为(活跃频率、活跃对应操作)其他指标(活跃至流失的时间、对应版本功能等)建立模型我们必须不断调试，剔除无意义干扰项，对比数据库，找出对应客户，然后延长他在产品中的生命周期(比如通过活动、话术、直接沟通)

③流失挽回

通过利益与情怀来进行操作。

3) 促活

以签到来引导用户留存，需要思考围绕核心业务去设计获赠奖品，并且强调连续行为的重要性，尽量做到奖品对用户有价值。促进用户活跃，关注用户体验，让用户养成习惯(有用、好用)

4) 转化

把用户变成付费用户，最简单有效的思路就是找到高价值、活跃的用户(一直使用产品的用户)比如，迅雷的1分钱体验15天白金会员，优酷的3天会员体验券等。

要想用户持续付费那么可以通过功能扩展与功能强化两方面那着手。比如在产品中设计免费版与收费版，收费版通过赠送与体验让用户养成使用习惯。功能强化方面可以分成普通版与高级版，高级版也可以通过赠送于体验让用户感受到差异化的存在。可以参考优酷、腾讯的会员服务。

用户运营八字箴言：开源、节流、维持、刺激

四、其它运营

随着互联网的不断发展，运营板块也是分的越来越细，目前不少公司已经把产品运营与社区运营、社群运营独立出来成为新的一个运营板块。但是笔者认为不管产品运营、社区运营还是社群运营的本质都是围绕内容、活动、用户来做加减法的，其中的操作方式万变不离其宗。因为篇幅有限这里就不详加赘述。

本文希望通过对三个板块运营思路的梳理，让大家更清晰的了解运营的框架，对自己在未来的运营道路中有所帮助，真正要想成为一名全能的运营大咖，要掌握的知识面还很多，比如形成体系化的“竞品分析报告、用户的行为心理学、人性的弱点等等”如果说产品经理是通向CEO的康庄大道，那么运营就是通向COO的指路明灯。最后我把运营核心也做个总结。

互联网运营八字箴言：梳理、规划、配置、优化

（编辑：源码网）

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