好莱客赵杰：注重用户体验 打造标杆门店
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2020年1月12日，以“与时俱竞 赢占2020”为主题的好莱客2020年经销商峰会在长隆酒店国际会展中心隆重举行，现场汇聚来自全国各地的优秀经销商，气氛热烈。在峰会后，好莱客全国大家居店长争霸赛冠军莘县店长赵杰接受腾讯家居的采访，与大家分享她在好莱客终端门店的运营经验。
————以下为采访实录———— 【腾讯家居】：目前， 90后逐渐成为了家居业的消费主体，请问您在终端前线能感觉到他们在选择家居产品时有哪些消费偏好?为迎合他们的需求，你们做了哪些具体的举措呢? 【赵杰】：当前，新消费时代已经到来，90后成为家居市场的消费主体，而我们在终端前线跟他们接触，也发现了90后这类新消费群体的主要特点，一是追求个性化的产品，希望能通过产品能表达他们的所追求的生活方式；二是有主张，他们在消费时带着明显的个人意识，对产品的颜值、设计要求更高；三是重视体验感，愿意为个人的偏好买单；四是不喜欢麻烦，希望能快速便捷地解决问题。 针对这些特点，首先我们对门店的样品进行了升级，样品风格更倾向于当下流行的轻奢、小清新等90后消费者更喜欢的风格；其次好莱客门店也是一个多品类的大家居综合门店，能满足90后消费者的消费需求，一站式解决方案让他们觉得更轻松；同时在线上我们也做了渠道引流，对线上进行社群管理，让消费者提前能了解产品和活动，再引流到线下门店进行体验，进行现场更具体的咨询，享受更好的购物体验。 【腾讯家居】：业和市场时刻处于动态变化之中，您认为2020年终端应如何推进大家居战呢？ 【赵杰】:新的一年，我们终端门店将继续坚持贯彻好莱客大家居的模式。店面升级紧跟公司前进的步伐，及时更新样品，让门店的样品更能直接地满足当下消费的喜好和需求，同时在线上渠道继续延续微信营销，维护好客户群体，通过线上线上的服务结合，让消费者享受到更省时、省事的一站式家居购物体验。 【腾讯家居】：您能方便透露一下您经营的门店在2019年取得怎样的业绩？2020年又有怎样的小目标呢？ 【赵杰】：通过大家居的布局，2019年好莱客莘县门店的大家居占比达到了20%，一个客单值由原来的2万提升到4万。2020年规划我们将继续提升，希望能把客单值提升2万到6万，占比争取达到38%。 【腾讯家居】：谢谢您接受采访！ （编辑：源码网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
好莱客莘县店长赵杰