家居战“疫”｜顾家家居刘宏：以顾家文化凝聚人心，以积极心态面对疫情考验

【导语】

疫情拐点未来，行业的拐点已来，对于家居企业而言，防控疫情是一场战役，如何更好地“活下去”则是另一场迫在眉睫的战役。基于此，优居新媒体&腾讯家居特别策划了家居战“疫”系列采访，以线上专访的形式，向业界大佬取经，分享企业的生存锦囊，希望通过媒体人力所能及的行动和举措，给全国各地努力奋战的家居人送去一剂强有效的醒酒汤，快准狠的打好这场疫霾生存战。

优居新媒体/腾讯家居记者对话顾家家居副总裁刘宏

受访嘉宾：顾家家居副总裁 刘宏

【腾讯家居】：疫情攻坚并非一朝一夕，对于疫情驰援方面，企业做了哪些力所能及的救助行动？您认为这将会为企业和行业带怎样的良性循坏？

【刘宏】：抗击疫情，顾家一直在行动。1月28日，顾家首笔驰援湖北黄冈100万捐款；1月30日，在得知黄冈疫情相对急缺专业医护手套之后，顾家紧急在国内找到专业生产渠道，采购的100万双专业医护手套已下单将第一时间送至湖北黄冈；2月1日，顾家驰援50万人民币助力天台疫情防控工作；2月3日，顾家再次行动，驰援30万和20万人民币分别助力河北深州、浙江嘉兴两地的疫情防控工作；后续，由顾家旗下德国罗福宾士公司负责采购的德国产口罩、护目镜、防护衣等医护用品也正在紧急筹备中。

顾家家居一直高度关注并重视疫情的发展，此次疫情对行业整体及企业自身发展肯定会造成一定影响，疫情对每个企业的自身发展也是一次巨大的考验，这也在督促企业提高自身的经营能力和风险防控的意识。

疫情当前，我们正共同面临一场艰难的“临时抽检”：它探测着行业根基的扎实与否；检测了企业在经营管理方面的基础；检验了公司文化是否能凝聚人心；历练、考察着企业高层干部的组织能力；考验企业员工能否快速调整心态、高效协同。在经历疫情复杂变化的这段时期，也让企业再次全面审视自己，同时学着动态地看待行业和市场的变化，深刻发掘市场背后各事物间的内在关联。

【腾讯家居】：在待工期间和复工期间，企业各地经销商总体而言有哪些需求响应？企业针对经销商重新运作采取了哪些帮扶政策？经销商的反馈如何？

【刘宏】：顾家家居承诺自2月10日起为全国经销商承担全年干线物流费用。这一政策不仅让顾家的经销商节省下一大笔费用，可以用更强的信心和底气去做好区域营销，提升经销商在区域的营销能力。同时他们将具备更加灵活、快速的产品交付能力，这一政策最终惠及的是更多的消费者。

很多经销商接收到这个消息后，都纷纷表示“幸福”来得太突然！这笔钱有大用处了。对于总部来说这笔费用并不是一笔小数目，且该政策是和全年的其他政策不冲突的。

实际上，公司的这一政策将带来多方面的正反馈循环：既让顾家的经销商有了更加充足的现金流，对2020年更有信心，经销商盘活这笔资金后用于更多的客户服务，消费者体验更好、经销商收益更多，品牌影响力也会更广。

【腾讯家居】：疫情蔓延对全国人民的基本生活和企业运营造成了不小的打击，作为家居行业的一员，您认为其具体影响表现在哪几个方面？简单分析一下企业第一季度甚至是上半年的基本影响，以及调整策略？

【刘宏】：对于中小品牌、二三线家居品牌而言，面对疫情的压力是非常大的，尤其是现金流非常紧张的企业。从一定角度而言，疫情加速了行业的结构性调整，并加快了行业的优胜劣汰，对于行业头部品牌来讲，肯定挑战和机会并存。第一季度或上半年肯定是有一定程度的业绩影响，同时加快了企业在线上这一块的布局，策略上有部分线下业务都会向线上转型。

【腾讯家居】：疫情所带来的的余震或许将会持续很长一段时间，大家对健康生活、安全生活的重视程度逐渐达到巅峰，为了保证今后大家可以健康安全的工作和生活，企业是否有推出相应的措施来改善呢？

【刘宏】：顾家家居一直以来都非常关注员工的心理及文化价值观建设，这次疫情的到来，也在检验着公司一直以来传递的企业文化是否能够凝聚人心。

事实证明，顾家员工基本都达到了公司所要求的精神高度，能够积极面对挑战，同时高效协同办公。公司的整体机制和组织，相对其他企业而言是具有优势的，但在关键时期，还是要传递好信心的链条，关键是要让所有员工充满信心，也要让所有经销商、供应商、服务商、店长、导购都充满信心。同时公司要围绕团队、产品、策略、营销活动等方面做好充分的准备，群策群力、分析好市场，对于环境变化作出快速的反应。

【腾讯家居】：此次疫情过后，您认为整个家居行业将会呈现出怎样的发展态势和变革？

【刘宏】：家居属于耐用消费品，家具本身是硬需求，基本不存在冲动购物，此次疫情对于家居行业而言，实际上是把用户对家具的需求相应推迟了，但不会减少。另外，从今年的新房交付量来看，整体数据还是较为乐观的。叠加家具需求的推迟，如果后期疫情趋于稳定，那家居行业的销售情况也将在二、三季度实现 “回春”。

无论是否发生疫情，企业经营的环境其实一直在变化。在任何情况下，企业都不能盲目乐观，要保持清醒的头脑，对于环境的变化要敏感并快速反应。同时，这次疫情也反应出，结构性布局的重要性，越是完善的结构性布局，将能抵御更大的风险，对于企业未来整体经营的战略思考也会有更多益处。

同时，家居人必须比以往更加努力，不断学习、勤于思考、敢于创新，让2020年的奋斗更有价值，持续为行业创造新的价值。

【腾讯家居】：请用一句话告诉所有家居人，疫情时期最首要的坚持是什么？

【刘宏】：守护美好，控制可控，有所作为。

（编辑：源码网）

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