淘宝反腐：四人“廉署”能否打掉内部“黑社会”

　　这些对卖家来说诱惑巨大的活动，一直以来遵循的是简单粗暴的排队机制。所谓的一套复杂的筛选机制，晓西在参加了一次聚划算和卖家的规则沟通会之后，凝缩总结成了两点：一是正品行货;二是不违反淘宝基本准则和法律规定。“所有商城卖家和规范经营的集市卖家不是都能符合嘛”。

　　聚划算自2010年9月独立上线后，一直在修改审核流程。从最初的只有一审，发展到三审，再到后来的筛选和审核分别交给两个小组，但人工因素依然存在，一百多名小二中依然有人会抗拒不了几万家排队商家的诱惑。

　　“我不愿意排队，因为我有自己的生意计划，而且这么多等着的，这个队伍还不知道会排到猴年马月。”广东卖家刘杨2010年一开始做商城，就着手去想方设法认识小二。

　　不愿意排队、担心买不到火车票的回乡人，催生了黄牛党及其背后的腐败铁路职工;不愿意排队、担心上不了活动的卖家们，同样孕育出了代理公司及其背后的腐败小二。

　　“聚划算的基数太大，相同水平的人太多;而且跨了所有类目的产品，大家都不专业，不了解两个类似商家的高下，也不太容易看出来哪个同事在其中做了手脚。”一位淘宝商城的小二坦言，是聚划算自身的产品形态和规则造就了寻租空间。

　　只有那些一个月就能上好几次或者一次就能上好几个产品的卖家，才会引人注目。廉正部邮箱公布后，“谁家一个月上了三次聚划算，肯定有猫腻”之类内容的邮件，也占了很大比例。

　　如果代入更多的变量和规则，使用机器来筛选，或许能够在很大程度上减少寻租的空间。遗憾的是，前述淘宝商城的小二告诉南方周末记者，直到2011年12月聚划算分拆成独立的子公司，才组建了专门的技术部门。

　　在他看来，淘宝需要慢下来。聚划算成立不过两年时间，从最初的两三人一下子扩充到了一百多人，营业额也在2011年就做到了100亿元，占据了中国团购市场的半壁江山，“还没来得及去考虑规则和技术建设”。

　　一位离职淘宝小二回忆自己的淘宝生涯时，首先想到的就是两个字——“加班”。上班有点、下班无时，整个团队都在被电子商务市场的发展推着快步向前跑，从管理层到员工，谁都没有停下来，去思考过这个问题。“而且阿里巴巴本身就是一个做销售起家的贸易公司，而不是一个做技术起家的互联网公司”。

　　2012年4月，淘金币和天天特价开始试验机器取代人工的可能性和效果，聚划算排在下一步的日程中。

　　寻找治腐良方

　　“三五年前，我们就想到了会有这么一天。”阿里巴巴集团秘书长邵晓峰将淘宝比成一个小社会，“社会上所有的问题，不可避免都会在淘宝上出现。”

　　尝试机器筛选的同时，廉正部还在考虑，是否可以用收费和竞价这些市场调节手段来减少腐败的空间。

　　2012年3月6日，时任聚划算CEO阎利珉在微博上透露了聚划算将要启动收费策略，先对每笔交易收取1%-3%的佣金，再进一步推出排队的竞价机制。戏剧性的是，当天下午，阎利珉因为“爱婚婚软件”腐败事件的领导责任，被迫下课。

　　“收费?这不就把淘宝彻底变成有钱人和大卖家的游戏了嘛?”义乌一位卖家刚刚听说收费时十分激动，因为在他看来，淘宝就是和他们这些中小卖家一起成长起来的，现在却越来越将资源向大卖家倾斜，是对他们的一种抛弃。

　　淘宝目前其实不乏收费的增值项目，除去实打实的广告位，还有一千多种帮助推广的收费工具，淘宝商城的活动目前也需要缴纳最多5%的佣金，早在2009年淘宝就通过这些收费项目实现了盈利。

　　这正是淘宝选择收费作为规避寻租空间办法的尴尬之处，也是他们保持谨慎态度的原因。“如果按照消费者评分来筛选，会选出很多;如果按照皇冠去选，小卖家会觉得不公平;如果采用收费甚至竞价的方式，又会有人说我们是要赚钱了。”因为这些尴尬，蒋芳他们目前还只是将此定义为一种尝试。

　　2012年3月28日，聚划算的佣金收费如期实行;但也许效果更佳的竞价模式仍在探讨之中。淘宝现有的收费产品中其实有先例可以参照，按每次点击进行收费的直通车活动，就没有带来卖家们的趋之若鹜，尽管它的价格只有正常的直通车广告的平均三十分之一。

　　对于这个目前只有4个人的廉正部团队来说，他们要处理的，远不只是采用什么机制来根治腐败，根据廉正部邮箱收到的举报线索一一排查同样是重头戏，所以最新加入的一位成员，就是从杭州警队挖来的员工。此外，还包括廉正部成立初期就到位的律师和会计师。

　　2012年2月份接手廉正部的蒋芳，是阿里巴巴创业十八元老之一，此前一直在处理2011年年初爆发的B2B公司供应商诈骗事件。

　　接手三个月，蒋芳就参加了三次月度总裁会，第一次总裁会之后，淘宝全面取消了推荐单品单店;第二次，建议公司完善了一系列供应商制度。4月份的汇报，直接促成了阿里巴巴历史上第一次管理层大轮岗，并增加了离任审计制度。

　　人数不够，但蒋芳并不打算大规模招人，“我还担心无间道呢”。上任之前，蒋芳甚至特意看了很多香港廉政公署的书籍和电影，希望能吸取一些经验教训。尽管上任后发现有很多不同，比如只能查不能抓，正如名字叫做廉正部而不是廉政部，但她相信，香港70万公务员能做到今天的腐败控制程度，如果使命价值观做得好，商业模式设计得好，互联网全数据掌控的优势得以发挥，一样可以冲破淘宝腐败困局。

　　“三五年前，我们就想到了会有这么一天。”阿里巴巴集团秘书长邵晓峰将淘宝比成一个小社会，“社会上所有的问题，不可避免都会在淘宝上出现。”

　　过去三五年间，是淘宝超速发展的几年，从过去的鼓动别人上来做电商，到今年一万亿元的交易额，占到整个中国国民零售总额的5%;同时也是新招聘员工扩张最快的几年，“最多的一年进了5400人。”邵晓峰回忆道。

　　如今的阿里巴巴，是一个平均年龄只有27岁、近三年内入职新员工超过半数的公司。大多数淘宝小二，都是还不够成熟的85后，拿着3000-8000元的工资，没有期权，没有吸收公司沉淀下来的价值观，被放到了一个极其诱惑力的地方，“这给我们的管理带来了巨大的挑战”。

　　2012年，阿里巴巴开始冻结招聘，全年计划净增员工不超过200人。

（编辑：源码网）

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