电商在营销中失败的原因

　　今电商行业不断发展壮大，当然也并不是所以的电商都能一帆风顺的，电商战场的你死我活已经成了一件平常的事情，那么为什么有的电商能够发展壮大，而有些却败的很彻底呢?以下是我从营销的几个方面分析失败的原因。

　　1、不理解客户需求，而盲目说自己的卖点

　　中国有句俗话叫做“得民心者得天下”，而做买卖其实就是和人打交道，先理解客户的需求，才能更好的把握自己该怎么做。很多卖家只有客户一进门就急于推销自己的产品，把所有的优点都说的天花乱坠，其实电商营销和现实中的做买卖是一样的，应该先问清楚客户的真正需求是什么，再根据顾客的需求介绍合适的产品，这样即可以减少顾客的时间也能够做成买卖。其实在营销学里，需求是必学的一门课程，而且是很重要的，只有搞清楚了对方想要什么，我们才能知道我该给他什么，不然盲目的推销只会吓跑顾客。

　　2、没有口碑就无法生存下去

　　电商是一个虚拟的市场，顾客在网上买卖商品时，虽求个实惠，但那也是在物美的前提下，所以自己对产品的描述应该和实物做到尽可能相符。一个好口碑就像一个好评一样，会直接影响到以后的顾客的买卖，所以服务态度和售后的水平是很重要的，试想谁愿意在口碑差的店铺买东西呢。这也是现在很多商家对差评师进而远之的原因。

　　3、热情过度惹人疑

　　一件再美好的事情一旦被扣上“过度”二字后，都会变成一件坏事。现在网络上基本上都会打感情牌，随处可见的“亲”已经让顾客成了习惯，然而很多的卖家只顾着推销自己的产品，而让顾客盛情难却，过度的热情没有帮到客户，反而让顾客觉得被算计的感觉。很多卖家都以为顾客进了我的店就是对我的东西感兴趣，只要自己足够的真诚就一定能够做成生意，其实不尽然，也许这一笔生意没有做成，下次顾客就记住了你，那得到的就会比这一单生意更多。所以无论在做什么的时候，都应该理性。

　　4、效率不高，浪费客户时间

　　现在是一个快节奏的社会，对于有些人而言，时间就是金钱。如果客户对你的产品有兴趣，那就应该赶紧把买卖做了，确保每一步都顺利，特别是物流那一块，不要等到客户催了才发现还没有发货，效率高了客户才能真正的满意。

　　5、过分倚重销售技巧及依赖平台环境支持，而忽视会员的积累

　　一家店铺要想维持下去，70%都是依靠老客户，所以对会员的积累也是很重要的。现在很多的商家一个劲的想着如何做广告，如何展现自己的优势，而忽略了会员的积累，而作为商家的终极目标是为了能够盈利，所以会员才是最重要的，虽然前期销售的技巧和平台很重要，但是也不能完全忽略了会员的积累。

　　其实，在销售中，了解顾客需求是第一要务，然后就是信誉、质量、服务态度等一些因素，在电商战场中要想突出重围就必须把每一个细节都做到最好，这样才能收住顾客的心，才能让自己立于不败之地。

　　原文链接：http://www.zhanggui5.com/doc/20120709/19665.html

（编辑：源码网）

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