平安好医生亮剑挂号难“一键挂号”助力积弊彻底解决

今年初，网上一个女孩痛述医院挂号经历的视频让人看了潸然泪下，这也说明了医院窗口挂号的积弊难除，“挂号难，难于上青天”。而北京儿童医院首推一项让人眼前一亮的新举措，“全部窗口取消挂号”，从9月1日起，门诊一楼只保留了一个预约窗口，预约未来7天的号源，当日号不可挂以及急诊现场挂号方式不变。而取代传统窗口挂号的，是儿童医院采取使用APP、微信、自助挂号机预约挂号。此项措施既给患者及家属带来了福音，也为平安好医生等互联网医疗平台带来了更为广阔的市场空间。

流量这个词在互联网高度发达的今天，相信多数人并不陌生，互联网医疗平台要想发展就离不开流量，而挂号是客观存在的刚性需求，因此，包括平安好医生在内的众多互联网医疗平台都把预约挂号服务作为一种有效的流量入口。为了方便用户使用以及吸引优质的流量，平安好医生推出的“一键挂号”服务，凭借省时、省力等多种优势赢得了众多用户的青睐，并为平台聚集了很大的流量。正是由于此举行之有效，目前线上预约挂号早已成为互联网医疗平台彼此之间争夺的焦点资源。那么“非急诊全面预约”时代的到来，将会对互联网医疗领域产生什么样的影响呢?

信息化时代便捷为王 “一键挂号”受欢迎

随着信息化、智能化时代的到来，一切都以便捷为出发点。因此，平安好医生“一键挂号”一经推出就受到了用户的广泛欢迎。其实，预约挂号早已不是新鲜事，进入新媒体时代后，随着人们对新技术的普遍应用，手机APP挂号、114电话预约、网上预约等就诊预约挂号的方式已被很多人接受和认同。根据国家卫生计生委的统计数据显示，2015年全国医疗机构的诊疗人次是77亿人次。若每次诊疗都需要线上挂号，这就意味着2015年一年产生了77亿次线上挂号。

在当今就医难特别是一号难求的情况下，通过用户教育，将来，大多数用户将会采用线上挂号的模式。一旦未来线上预约挂号成为就诊模式的主流，面对如此庞大的应用数量，互联网医疗平台自然不会错失良机，平安好医生平台当然也不会让这一大好良机溜走，因此，及时推出了“一键挂号”服务。对于这一良机，众多平台都想通过切入医院的服务环节，如排队、挂号等获得用户，再通过用户习惯的沉淀来达到对医疗产业实施一定控制力的目标，进而能在医疗产业中分一杯羹。从整体以及长远来看，业内普遍认为取消现场挂号对互联网医疗来说利远远大于弊。

机遇与挑战并存，面对这一机遇，作互联网医疗平台，如何成为这个领域内最大的入口将是首先要考虑并解决的问题。

2015年4月正式上线的平安好医生，通过一年多的运营，目前已经成为互联网医疗平台中的佼佼者，在平安集团“医、食、住、行、玩”五大战略规划中负责“医”板块，目前已成为“互联网医疗领域内最大的独角兽公司”。以平安好医生为例，其作为平安集团健康医疗服务的平台级入口，有很多创新之处都对业内起到了引领的作用，并对行业的进一步健康发展做出了突出贡献。

抓住用户的痛点，才能做到有的放矢，而对于患者来说，他们的痛点就是就医难、挂号难。据介绍，平安好医生创立伊始就开启了“一键挂号”的预约服务。一方面，目前平安好医生平台的“一键挂号”服务共覆盖了北京、上海、广东、河北、山西等29个省市自治区，并涉及到内科、外科、妇产科、营养科、特殊科室等近50个科室的挂号服务；另一方面，为了方便患者实现全国名医的精准预约，平安好医生还设置了“名医预约”板块，汇集了5000位全国三甲医院重点科室的知名医生，并实现了全国名医一键呼叫服务，名医可提供电话实时解决用户的健康咨询以及门诊预约等服务。在未来的规划汇中，平安好医生还将联合上万家医院、诊所，彼此达成深度合作，集合多方优势共同为广大患者服务。

预约挂号是未来主流  一号难求现象将逐渐消除

由于人们对于健康的迫切需求，无论大病小病，都爱往大医院跑，来自官方统计数据显示：在我国，占医疗机构总数8%的三级医院承担了全国46%的门诊量，长期处于“战时状态”，数量庞大的基层医疗机构却“门可罗雀”。因此，分级诊疗制度的建立势在必行。

其实，在设计预约挂号的措施时，就一直与分级诊疗紧密联系在一起的。据中华网报道：“之前，北京市在推出非急诊全面预约挂号的同时就启动了另外一项措施：天坛医院、宣武医院、同仁医院等三家市属三甲医院的知名专家团队将不再外挂号源，有需求的患者可以挂专家团队号，实行门诊医师首诊负责制。门诊医师根据患者的病情，如病情需要，门诊医师将为患者预约转诊团队专家。”从中我们可以得出，未来随着分级诊疗制度的逐步推进落实，基层首诊制度也将得到全面建立和完善，届时由医生帮助患者预约挂号、预约转诊的方式将逐渐成为主流。

也许不少读者认为，虽然分级医疗以及预约挂号缓解了大医院扎堆的乱象，而目前基层首诊还未完全建立的情况下，如何解决这一矛盾，其实这一点完全不必担心，平安好医生的在线咨询在线问诊此刻就发挥极其重要的作用了。在平安好医生平台，用户挂号前也可拥有来自专业医生的建议。一位平安好医生的用户表示，“平安好医生的‘一键挂号’服务特别方便，不仅可以在线选择医院、医生完成预约挂号，还可以在线上免费咨询的帮助下，实现科室的精准预约，尤其是当我不确定科室时，特别便利。”该用户还感慨道，“现在只要会在线操作的人基本都用手机网上挂号了，去医院排队通宵等明天挂号就是活受罪。”

随着网上预约挂号特别是定时预约的普及，对那些号贩子来说是一个致命的打击，再也不会出现象本文开头那位姑娘连排几天队也挂不上号的现象，极大地方便了用户，而现在需要做的，就是通过用户教育，让更多的用户改变传统观念，学会与时俱进，迁址线上挂号。推动挂号难、就医难这一老大难问题的彻底解决。

（编辑：源码网）

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