众安保险升级大件家装保障 打造全方位退货服务

双十一“剁手”的账单还没有还，双十二再次袭来。对于接下来有装修计划的业主来说，最关心的当然是双12大件家装产品有没有优惠，物流够不够及时，售后到不到位。针对今年双12，众安保险联手淘宝家装O2O平台“极有家”、菜鸟联盟，升级大件家装商品的网购保障服务：淘宝和菜鸟建立首个全国建材物流仓配网，推出“及时达”的物流服务，众安保险则为入驻淘宝极有家平台的商家综合保障服务(简称“极保障”计划)，包括一年质保、假一赔三、破损包赔、退货运费险等服务。据了解，极保障计划是众安保险独家为淘宝极有家大件家装提供的综合保障解决方案，目前几乎覆盖极有家所有大件家装商户。

升级双12大件家装产品保障计划

虽然网购家具或建材有价格优势，但物流及安装也是重要参考因素。家装涉及到的网购商品往往都有体型较大、价值较高的特点，一旦发生退货，高额运费让消费者望而生畏。

今年双12，淘宝极有家不仅建立首个全国建材物流仓配网，推出“及时达”的物流服务针对今年双12是星期一，消费者不能及时在家接收商品，淘宝极有家不仅推出最快次日送达，更提供配送时间预约服务。

淘宝之所以能够提供极致的物流服务，正是因为有众安保险站在背后进行保障。众安保险与极有家共推卖家极保障计划，为大件家装提供包括物流、质保等全流程的保障服务，弥补大件家居物品在后续保障服务上的缺失。

极保障计划由平台上的卖家投保，包括一年质保、假一赔三、破损包赔、运费险四个产品，涉及履约保证险、货运险、运费险三个险种，是一套综合的保障计划。消费者在极有家平台购物，如若遇到货物破损或申请退货场景，卖家当向消费者提供免费上门退货、破损包赔等服务;与此同时，保险公司向卖家提供最高80%的服务成本理赔。当买家质疑材质有问题时，可以通过平台“材质保真”服务申请免费的材质鉴定，如材质一致，保险公司会向消费者赔付鉴定的货物损失，如果不一致，消费者还可以得到卖家退一赔二的赔偿。

实际上，极保障计划早在去年6月份伴随极有家平台上线，是众安保险独家为淘宝大件家装商品提供的综合保障服务。目前极保障计划投保量已达亿级，此前首批参与投保极保障的近千位卖家，月均销售额较半年前同比增长翻了一番。今年众安家装类服务从淘宝极有家延展到天猫聚划算等平台，今年双11当日，众安家装类服务在保单数实现1545%的同比增长。

打造电商退货极致体验

在互联网生态中，电商行业发展得最快最成熟，电商生态的互联网险种在过去两年得以以破竹之势快速发展。退货保障作为整个电商生态里最重要的也是最高标配的售后保障服务，成为互联网保险发展最为成熟的部分。在过去三年，除了商家保证金保险——众乐宝、参聚险、1688保证金，再到淘保包等险种，众安保险还在电商生态不断深耕退货服务，打造出一系列完整的退货保障产品，充分满足不同品类、不同平台、不同人群的退货需求。

目前，退货运费险已经成为全球最火爆的险种。在过去三年，众安保险的退货运费险已经服务几亿人。在退货运费险的基础上，众安致力于升级电商体验，并围绕退货推出一系列保障服务。在大件家装退货运费上，推出淘宝极有家“极保障”计划”，今年该服务已经延展到天猫、聚划算等平台，覆盖这些平台的绝大多数大件家装卖家。针对传统退运险只服务单一平台的缺陷，今年众安推出国内首款全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——任性退，为全网电商消费者提供退货无忧保障服务，用户只需登录“保蜜”微信服务号花费9.9元即可包月的享受免运费退货物流服务。

除了解决了消费者的退货运费外，众安保险还针对商家退货难的问题推出30天无理由退货服务。虽然大部分平台都承诺7天无理由，但远远无法满足用户的售后退货需求，众安保险推出“放心淘”30天无理由退货服务，用户在参保卖家店铺购买商品后，如使用过程中对商品不满意，要求退款但不能与卖家达成一致，可在收货30天内直接向保险公司申请理赔。消费者将所退商品快递至保险公司，保险公司核定退货商品与购买商品一致且损坏程度较低的，将全额赔付消费者所购物品的货款。

成立三年来，众安保险深耕电商领域，并不断更新、迭代产品。“保险服务能够成为各类电商交易场景中的润滑剂，并不断弥补不同场景中的漏洞，完善电商生态系统。”众安保险消费与交易保障事业部总监董占柱表示。

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（编辑：源码网）

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