美薇亭CEO韩硕：低频行业的互联网模式思考

　　早在2011年，美薇亭就把公司内部的服务人员分成了两种：一种是统筹顾问，还有一种是宴会设计。跟传统的婚礼公司只有一个婚礼策划师的角色不同的地方在于，更加细分的角色能够让分工更明确，推进起来也就会更加顺利。

　　美薇亭进行互联网化的下一步，是建立一套封闭的服务标准。韩硕介绍到，现在美薇亭把婚礼策划的一整套流程分成了四十多个步骤，每一步严格按照标准执行。韩硕认为，既然行业没有标准，美薇亭就要像链家一样，打造一套自己的服务标准，这样才能把自己的服务质量和品牌做起来。

　　接下来，会有一个为美薇亭客户定制的App，它将会成为婚礼顾问与准新人们沟通的协同工具，婚礼策划每个步骤的有序进展和下一阶段的安排，都会同步呈现给客户。

　　美薇亭婚礼顾问总监蔡鑫告诉界面新闻记者，她已经做了8年多的婚礼策划，以前没有采用互联网工具的时候，因为婚礼策划的流程繁琐，经常会漏掉一些环节，给客户带来很多困扰。因为婚礼服务的流程长，婚礼工作人员经常同时操作几个婚礼，不能时刻与客户沟通。蔡鑫说，“现在使用互联网的工具，不但能时刻提醒自己接下来的工作步骤和同时在操作的其他任务，还能将信息公开给客户，减少了很多沟通成本，也提高了工作的效率。”

　　现在美薇亭的互联网团队在做两部分产品，一是用户端，另一个是内部工作的系统后台。“内部工作后台能够帮助产品经理整体思考工作流程如何设计才能清楚，如何为策划师提供系统工具，从而优化用户备婚全过程的体验，以及通过数据分析潜在客户跑单的原因, 例如从官网预约到打电话再到到店，是哪个环节出了问题等等。”

　　韩硕现在理解的互联网化已经不分线上线下了，他打算把互联网贯穿到服务的各个环节，跟整个业务流程是结合在一起的用户服务，服务变成了整个环节的重心。

　　从2007年开始，美薇亭主要进行高客单价的服务，曾经拿下过明星佟大为的婚礼订单，后来也建立了自己的花艺团队，以及更多细分的工作部门和相关人员。

　　美薇亭的目标客户始终是那些怀有真正婚礼梦想的新人，现在客单起价调整到了4万左右。韩硕表示，美薇亭也在试图把基础起价降低的同时，推出一些轻定制的服务方式，就是那些婚礼场景可以重复使用的定制，从而让更多客户获得物超所值的整体婚礼策划服务。

　　不过传统的婚礼行业远远没有到好做的时候，现在很多婚礼公司的订单都来自于婚博会等传统渠道，投入到营销方面的资金数额非常大，但是如果不投入的话又没有订单，再加上线上投放百度、婚礼垂直平台的成本和效果也很难平衡，所以要把婚礼行业做大，看起来还需要再等等。

　　韩硕说，“这个行业最大的问题其实是人才的成熟度不高，我是清华毕业的，当时创业做婚礼公司时就有很多人不理解。整个行业的文化水平和服务能力参差不齐，有时候我们开出了很高的薪酬却仍招不到优秀人才。”

　　从去年9月份开始，韩硕重新把工作重心转向了美薇亭，并计划在2017年将整个团队扩充到近百人。

　　“明年我们还不想做那么快，先把内部的工作台等系统和工具搭建好，然后同步完善工作规范和培训体系，先把这些方式和资源跑通。”

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（编辑：源码网）

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