同程连开多家高铁VIP服务中心 普通用户也能享贵宾待遇

在人来人往的火车站，你拖着厚重的行李箱，穿梭于人流之中。距离发车时间还早，找不到可以坐的位置，手机随时可能没电，焦头烂额的你不知如何是好。很多坐过火车的人都有过类似的赶车体验。

现在，这样的场景正在发生改变。近日，同程旅游分别设在深圳北站、武汉站和长沙南站等多个高铁站的VIP服务中心正式开门迎客。今后，乘客在这些车站乘车或中转，都将享受到同程旅游提供的VIP服务。

VIP服务中心即贵宾厅，可以让乘坐火车的旅客在宽敞明亮的环境里享受宁静舒适，远离人群的喧嚣，但以往设在火车站的贵宾厅，由于价格等因素，一般设有进入门槛或者需要满足一定条件，似乎只有“高富帅”、“白富美”人群才可以享受到贵宾休息室的服务。

同程旅游连设VIP服务中心，正是为了解决用户出行中存在的“痛点”，即便是普通用户也能走进贵宾厅，享受到贵宾式的待遇。

据同程旅游副总裁、交通事业部CEO厉亮介绍，从 2016 年 10 月开始，为了提高用户体验、深化同程品质服务，同程交通事业部以VIP服务中心为轴心为客户提供贵宾服务，为用户提供更好的出行体验。“VIP服务中心开业后，将致力于提供从线上延伸到线下的出行服务，在客户需求的基础上不断探索深化，打造一站式的出行体验”。

据了解，同程VIP服务中心可以为过往乘客提供手机充电、自助茶饮、自助零食等贴心服务，客人可以在VIP休息室休息。针对商务人群，贵宾厅内有稳定的WIFI网络及可办公的沙发桌椅等配套设施，复印打印、商务会议等适于这部分客人使用。同程旅游还提供登车提醒、旅游咨询、酒店预订、协助取票等服务，最大化的节约乘客等候排队的时间，提高出行中的服务体验。此外，根据不同城市的特点，服务中心的设计陈列也会有所不同，更加突出本地化特色。

“每一个客户都是我们的贵宾，”厉亮表示，同程旅游满足人们出行需求的同时，也始终将注意力聚焦在整体服务品质的提升上，这次在不同火车站面向所有购买火车票的用户推出VIP服务，正是为了让广大旅客能有一个更加舒适的乘车体验。

而从VIP服务中心的实际运行看，已经不只是一个乘客休息、用餐的场所，其精细化的服务体验体现在每一个细微之处：乘客因赶车来不及早餐，VIP服务中心的“早班车服务”会配送面包、热饮等送到乘客手中;结合用户画像信息，赶在用户生日出行的日子，VIP服务中心会送出生日伴手礼;而对于中午 11 点- 14 点、下午 17 点- 20 点期间出行的客户，除了休息上网，同程服务人员提供帮点餐和送餐服务，甚至将餐送到检票口给到客户带上车。此外，还向服务台取票的客户赠送客户VIP服务体验券，对于无法到站取票需要退票改签的客户，协助客户办理退票改签操作。

优质的服务换来的是用户的积极评价和反馈。目前，同程开设的高铁VIP服务中心运行不到 1 个月的时间，用户满意度达到了98%以上。未来，同程旅游还将继续挖掘在衔接到站前后环节的代泊、与车接送、CIP通道、接车出站送上与车、送站上车等一系列服务上。

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（编辑：源码网）

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