数字化重建实体商业“人货
发布时间：2021-11-04 22:16:57 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：对于实体商业而言，数字化升级，是渠道融合，也是供应链的升级。在数字经济赋能实体商业的进程中，部分传统商业体开始引入数字化平台，通过加码数字化建设、创新营销手段等方式，探索打造智慧型商业体。近年来，智能数字化急速崛起，为实体商业发展带来更多
|
对于实体商业而言，数字化升级，是渠道融合，也是供应链的升级。在数字经济赋能实体商业的进程中，部分传统商业体开始引入数字化平台，通过加码数字化建设、创新营销手段等方式，探索打造智慧型商业体。
近年来，智能数字化急速崛起，为实体商业发展带来更多机遇与挑战。对于实体商业企业来说，数字化转型已经成为未来十年内经营的重中之重。
在党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中也曾多次提到，加快各类数字化经济发展进程，推进数字产业化和产业数字化建设，实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式。
无疑，这与实体商业“数字化”的趋势不谋而合。
痛点浮现
“商品数字化”面临四大难题
据《2020百货及购物中心数字化转型白皮书》显示，百货及购物中心的线上业务基本普及，数字化营销已成企业标配，直播在2020年成为商业中心的新宠。
当前，商业数字化已经大致形成了渠道数字化和会员数字化等体系，通过数字化体系，整合人、货、场，从而实现突破时间、空间、门店的界限限制，为消费者带来更沉浸式的全天候购物体验。
目前，百货店的商业运营与品牌经营关系虽略强于购物中心（与商超相比仍然偏弱），但在数字化过程中仍然面临不少问题，百货店面对的是“商品数字化”的四大难题：即难度高、成本高、效益低、阻力大。
例如百货业态的商品SKU （销售商品的统一编号）多、库存浅等特点决定了其开展单品管理的难度较高，存在工作量大、数据不准确等问题；而百货店为了开展商品数字化，必须组建专门的商品数字化团队； 商品季节性更替快，业绩在短期内难有成效；同时百货店的全业务流程数字化需要对现有业务流程的颠覆式重组，必然会带来利益格局的调整，也就必然会导致“数字化”变革阻力。
而在“人”的数字化方面，百货店基于传统ERP企业管理系统在会员数字化方面具有一定基础，且利用小程序等工具实现会员数字化认证则已经是较为普及的应用。但连锁门店或多品牌门店的“会员一体化”管理、总部与门店的责权利关系及会员数字化资产运用等还在实践中磨合探索更好的方式。
另外，“场”的数字化方面，除了自助停车功能，百货店更加侧重于利用数字化工具开展促销活动，提升“场”的热度，如利用微信小程序发放电子卡券。
纵观当前实体商业数字化进程，头部企业在数字化上的探索实践相对更主动，更具探索精神和战略意识，但对更多实体商业企业而言，数字化转型还停留在浅层意义上，即单纯开通了线上商城、打通会员系统、停车服务等功能。全面数字化转型之路道阻且长。
“人”的改变
会员管理精准黏住消费者
一部分触觉敏锐的标杆企业已经找到适合自己的数字化狂飙之路，开展了各式各样有关于“人”的数字化转型创新，着力推进线上线下融合的发展模式。
对于银泰百货来说，导购是整个零售环节中，与“人”最近的一环。为此，银泰开始从导购数字化入手，5万银泰柜姐可以从钉钉系统内直接沟通、触达。除了品牌公司的进销存系统，银泰新商场操作系统就像是一个“中后台”，为导购提供日常经营决策与店铺管理指导。除此之外，银泰与淘宝、天猫联动，通过短视频、淘宝直播的方式来“寻客”，帮助导购将专业能力沉淀下来。
除了银泰，更多的商业综合体则有另一套会员制度的“打法”。
“对于会员运营来说，赛道早已从单向的O2O线上到线下模式，转换到双向的OMO 线上线下融合模式。”西单大悦城介绍说，在实际行动中，也将消费环节与消费体验的全生命周期运营纳入其中。
对此，西单大悦城推出了“悦豆成长计划”这一全新激励体系，从距离、时间、社群、消费四大维度设置激励机制，鼓励会员提前积攒“悦豆”，从而在店庆等促销中获得兑换礼金券或专属纪念币等的超值福利，并且围绕会员体验完善了以消费积分权益为挂钩的会员积分等级体系，即以预享卡、缤纷卡、璀璨卡、至尊卡及付费会员组成的的“4+1”体系。
10月2日,万达商管集团宣布,为全国388家万达广场提供线上经营能力的万达广场小程序,数据显示，截至2020年底其小程序已经拥有8400万访问用户，整体销售规模达到28亿，并聚集了6.4万家品牌商户入驻进行线上经营，单个品牌联动销售额最高达2.41亿元。
在万达广场的微信小程序上，把智慧零售、微信支付融入到万达广场消费场景，商业中心一方面能更为精准地触达消费者,提供个性化的服务；另一方面,也能通过场内互动，卡券优惠、支付后二次营销等方式优化场内流量，实现多玩多买多逛，深度赋能门店。
大悦城通过与各大现象级IP合作进行引流，结合公众号与小程序中占比较大的活动信息精准吸引并细分用户人群报名和购票，通过不同的IP采用购票和限时领取的方式进行二次传播，深度挖掘IP价值，并结合大众点评、支付宝口碑等热门APP进行二次引流，将引入的流量转化为吸引用户来到线下的动力。
“货”的改变
虚实结合让好货匹配对的人
随着移动互联网的发展，数字化最直接的变化是将货品迁移到线上，而零售领域的赢家模式是“控货等于控心智”。
在数字化领域，可以自行掌控产品、交易，SKU更少的专卖店可数字化程度最高也最容易，商超及便利店次之，商业综合体最难。货品的高效运转，正是货品对数字化的核心诉求。
天虹百货有近10000个SKU，覆盖全品类，拣货员需要满场跑，时间周期长，如果门店库存无法与线上实时同步，更会出现“无货可拣”的状况。
2018年，天虹迈出了供应链改革最为重要的一步：推出供应链合作平台1.0版本。在这个平台上，供应商只需上传资料，3个工作日内即可收到专人反馈。整个接洽、审核、合同签订、引进上架周期缩短至2周内，大大提升采购效率。平台上线后，几百个新商品通过平台接洽上架，采购人员对供应商信息处理的每一步都是在系统中可视可监督可数字化。
2019年，供应链合作平台2.0版本推出，进一步实现了全国天虹超市品类需求展示功能，优化与供应商的合作，加强了供应服务。
对于转型中的数字化商业中心来说，一定是人、货、场联动，并和后台供应链打通才能真正数字化，企业需要根据自身业务的数字化需求程度倒推供应链的数字化需求程度。
作为新兴网红城市地标的成都IFS，已经上线了全国首个全场景AR导航导览服务——ARgo 增强实景导航。顾客无需下载任何APP，只要在成都IFS官方服务号菜单栏、商场内的电子导视牌上都可获取ARgo的进入界面，除了最为基础的导览服务，ARgo增强实景导航直接为商户提供AR礼券、主题活动推广等丰富的营销功能，“简单粗暴”地让顾客看到“货”在哪里。
而在厦门集美世茂广场，选择了把未来世界搬进了购物中心，打造了厦门首个 AR Mall，将虚实相生的AR体验贯穿至地下停车场、商场公区、品牌连锁门店等全场景。开启AR 导航后，只要举起手机摄像头，对准身边场景，就能自动完成厘米级精度定位，并推送附近门店的营销活动。
“场”的改变
黑科技增强消费体验感
如今，购物不再是人们来购物中心的主要目的，更重要的是享受在一个舒适的空间下购物的过程体验。消费也从“购物体验”走向“体验购物”，因此推动购物中心容纳要更多的商业元素。
TX淮海的做法是将每一个品牌商铺通过策展思维结合到消费者体验的全过程，例如将展览、论坛、工作坊纳入零售空间，为年轻消费者带来前沿潮流风尚和创新的线下体验服务。同时，弱化了“点线点”的目标指向性逛街，增加了闲逛的乐趣体验。赋予传统空间策展、社群等多方面的创新商业内容。
人们在任何一个空间、任何一个商铺都能与不同形式的创新艺术作品发生互动，参与到整个观展体验之中。北京的SKP-S选择了以“数字-模拟未来”为主题，讲述人类移居火星后怀念刚登陆时的故事。穿过时空隧道，这也是“人类由陆地去往火星”的过程，所有现场装置都为了营造人类登陆火星的场景，同样的主题也给了入驻的所有品牌几乎在店装上独家定制空间，许多品牌门店进行了空间重构，以便更加符合商场整体的“未来感”，商品层面也多以“独家”呈现，于是“逛商场”变成了“沉浸式探索体验”。
如今，各大商场里入驻的品牌差异化不大，导致国内很多的商场带给消费者的体验是大同小异的。而利用AR技术，线下世界不需要做任何改变的前提下，就能够实现线上线下世界的互通，让消费者利用现成的平面或者立体标志物，进入线上世界。
今年夏天，优衣库在深圳万象城引入首批“AR黑科技”，引入了一套基于AR 技术呈现的4D虚拟试穿技术，配备体感镜头，经过智能处理，把人体和衣服数据进行精准扫描并建立起3D模型，为用户实现“虚拟试装”，还可多角度观察试穿效果，带来真正意义上的消费者数字化体验。
除了用户身上穿的衣服，口红、眼影等面部美妆产品也在AI、AR技术的赋能下，进入了产业智能化的通道，为消费者提供优质的购物体验。
未来方向
实体零售数字化的价值在这里
数字化转型长远的目的是将企业一切业务数字化，这是前提，在此基础之上，再进行大数据应用，比如数据分析、数据挖掘，以洞悉消费需求与趋势。
具体而言，则是提升企业业务能力及挖掘用户价值，让用户了解产品，让有价值的内容能迅速到达目标消费群并形成影响，线上线下用户权益一致化。
比如品牌日促销活动，在未达成数字化之前，其筹备过程往往很长，前期需要业务人员大量的电话推广，同时此类推销的背后往往还隐含着消费者对其品质的担忧;数字化过后，通过对消费者过往消费数据的分析，提前知悉其需求、偏好，再针对性地对其进行推广营销，往往其收效会更佳。
同时，基于一切业务的数字化理念，原本更多基于经验去制定各部门协作的流程，现在则更多基于数据，从而能更好地起到节约沟通等隐性成本，让人效、考核更透明，达成人尽其用。
在促销的流程设计上，原本需要跨部门进行的沟通，如采购谈判费用、员工相关指导、门店订货量等，数字化后，这些步骤皆可通过数字化解决方案一步实现，同时根据以往的数据对商品进行定量分析，达成以销定进、以量定陈等。 （编辑：源码网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
站长推荐
热点阅读