“拼多多”被薅上千万元，整个部门年终奖没了

1月20日，因为技术上出现bug，“拼多多平台被薅羊毛200亿”的新闻暴走网络。

由于技术上的问题，从20日零点，拼多多bug已经出现,所有用户在20日凌晨均可领取拼多多平台的“100元优惠券”，不仅使用时无门槛，而且用户能无限次领用。据传闻，有的人已经领取了上千张，这就意味着一天进账上百万。

在20日凌晨3点，网络上开始散布优惠券的消息。有网友认为，发现漏洞并且散布消息的人，是害怕关进警察局，才散布消息让大批用户薅羊毛，法不责众。

一个过期的优惠券漏洞，可能引发出国内资产损失规模最大的黑灰产事件。

针对此行为，拼多多称已第一时间修复漏洞，并正对涉事订单进行溯源追踪。“同时我们已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。”

这次漏洞明显是拼多多的风控能力不足导致。如果按照正常的活动流程，百元券需要设立领取门槛，结合设备指纹、登陆IP、账号等级等，给定一个领取概率，以此来避免羊毛党利用虚拟设备、手机牧场来批量囤积优惠券。

但从实际情况看，显然拼多多的风控不过关。

拼多多如何处理危机事件?

在发现漏洞后，拼多多在当日早上9时左右紧急将所有优惠券的领取方式下架，同时还取消了用户已领取但未使用的优惠券，记者留意到，当时拼多多还对App进行了优化更新。为了补偿用户，拼多多向受影响用户发放5元无门槛优惠券，有效期为50年。

首先是针对实体订单。拼多多在20日全方位处理相关的实体订单。拼多多客服人员在商家群里发布消息通知，不允许商家对使用优惠券的订单进行发货。不仅如此，拼多多通过后台操作，将用户没有申请退款的优惠券订单通通退款处理。当用户向店铺反馈自己没有申请退款时，店铺则表示是拼多多平台所为。

第二，充话费和虚拟币。实际上，大多数有过一定经验的人不会选择实体订单，反而是充手机话费或者腾讯Q币。5毛钱就能充100元话费。而且，还有不少网友晒出自己的Q币余额，不少是几十万Q币，目前看到费用最高的是92万Q币。

网络上还流传一张截图，拼多多公关部门的人找用户，表示将在14个工作日对用户提起诉讼;当用户表示Q币用完了之后，拼多多工作人员表示，拼多多会与腾讯进行合作，有可能收回用户的QQ账号。

而拼多多方面则表示，网络流传的截图系P图。但有一点却是没说错，拼多多和腾讯确实有合作关系，而且腾讯是拼多多的重要投资者之一，拼多多的损失也会间接影响到腾讯。那么到底腾讯会不会参与此事，还要等事件的进展。

在这次危机事件中，拼多多后台单方面强制退款，尽可能地把损失降到最低。但与此同时，平台实际上也增长了不少用户。有的网友就开玩笑，“3亿人都在用的app马上可以吹嘘10亿人都在用的app”。

电商平台的那些 bug

由于出现Bug被用户“褥羊毛”的现象在国内互联网行业中时有发生。

比如 2018 年，魅族官方预告了一款新品，并为粉丝送出了福利，前 100 名预购的朋友可享受福利价，只需要 0.5 元就可以购买，先到先得。但发售后发现，近千人下单金额都是 0.5 元，最后魅族官方发现 bug 并修复。官方也对此事进行了回应，他们表示，对于已经下单成功的用户，魅族将正常发货，且货品和正品无异，至于相关售后问题，用户可正常享有魅族商城的售后服务。

2018年元旦期间，腾讯视频发起优惠充值活动，但因为活动服务器后台数据出现异常，有部分用户在充值一个月时出现应该支付优惠价18元实际仅被扣费0.2元的状况。当时这一漏洞共引来39万用户参与。

其后腾讯发布公告称，这是公司的工作失误，公司将这些异常订单全部兑现，且不再扣费。最终，腾讯为这个Bug付出超过5000万元的代价，但同时赢得网友的好评。

2018年11月17日，东方航空官方APP、网站突然出现大量0.4折机票，当日午间，东航即发表回应，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。东航同时解释，是由于在进行价格维护时出现参数异常，导致部分网络销售平台出现异常。

东航的这一回应被“羊毛党”点赞的同时，也被认为是一波赚足眼球的营销，虽然Bug看似让航空公司损失机票费用，但相当于节省了不小的获取新用户的成本。

类似事件也有不少，一般都是电商平台自掏腰包打落牙齿和血吞。

损失怎么办啊?

对于这次漏洞，拼多多的损失是必然的。那么后续会怎么处理呢?对于公众，有群里截图说会砍单处理;对于员工，有职言上爆料相关部门年终奖泡汤。

（编辑：源码网）

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