Note7炸机原因终公布，三星风雨飘摇中能否挽回消费者信任？

腾讯科技 李儒超 1月24日首尔报道

1月23日的首尔，气温零下14度。这是韩国入冬以来最冷的一天。

寒风萧瑟，似乎与三星黑白冷色调的会场布置分外搭调----在此之前，斑斓的色彩几乎次次都是三星发布会的主客，唯独这次缺席了。

毕竟，这不是三星的绚烂时刻。

但对于三星电子的诸多员工而言，这是一段阴霾的结束----在过去的四个月中，三星先后投入了700多名研究人员对20万部note7手机进行检测以查明原因。加班是常态，更重要的是心理上的重压，直到23日公布note7炸机真因，他们方才松了一口气。

一切终于水落石出。

根据三星方面与三家独立机构共同公布的报告，元凶来自于电池制造与设计两方面;而三星作为整机制造商，在上市之前没能对设备进行最终确认、并找出设计与制造上的原因，理应为此担责。

这导致了三星手机历史上一场毫无疑问的溃败。当发布会开始，三星电子无线事业部总裁DJ Koh进入会场，接连几个鞠躬已经表明了三星的姿态----在这场早已被内定为“重罪”的审判中，三星惟有拿出认错的诚意，才能多少挽回一城。

但即便如此，不满的声音也并很难马上随着三星的道歉消失。事实上，这场始于2016年8月24日的炸机事故，不仅在财务上令三星电子遭受损失，在企业形象与品牌价值上，对三星的影响更为深远;至少，这个结果能让多少消费者信服，如今来看，仍是一个未知数。

在挽回消费者信任的路上，三星还需要走更远。

“黑天鹅”事件?

如果没有炸机事故，手机江湖可能会是另一番光景。作为三星创新技术的结晶，note7在上市之初广受期待，即便在去年8月发生首起事故后，note7短时间内依旧销售紧俏。然而事件的不断发酵，迫使三星在9月2日宣布了多达250万台的召回计划。

但厄运并未结束。在放弃首批召回手机采用的SDI电池后，三星将所有note7电池订单全部转向了另一家厂商ATL，以生产“安全版”note7。不过，“安全版”事实证明也并没有如预想中那般安全，随后，连续发生的事故最终令三星在10月11日宣布永久停产note7，并召回市面上全部note7手机。

根据外媒预测，因note7召回事件，三星电子或将遭受至少190亿美元的巨额损失;在三星第三季度财报中，这一弊端已初步显现，三星电子的移动业务营业利润仅为1000亿韩元，同比下降96%。

这让三星颇为痛苦。尤其是事件发生数月，三星仍未查明事故原因，这愈加让外界担忧。当务之急，是拿出一份可信的报告。这也是过去四个月，三星电子的工作重点。

但当答卷即将交出时，三星却发现了新的尴尬。

在此次三星和三家第三方机构的报告中，原因皆指向了电池制造与设计上的缺陷，这与数月前各家外媒报道的原因并无明显不同。只是，令人意外的是，之所以产生这些缺陷，很大程度是由于在NOTE7电池在乐于尝试新技术的同时，也将一部分生产制造落入了技术上的盲区。

这在隔离膜过薄问题上尤为明显。三星电子无线事业部总裁DJ Koh坦言，此前三星并没有这方面的知识，通过这次研究调查，三星才真正把握住隔离膜厚度的分寸。

而这也极有可能是整个手机行业的盲区。

三星电子的一位高管在会后向腾讯科技形容，这次的事故，犹如陨石砸中了一次之后又砸中了一次;两次召回呈现的技术盲区迥异，更是令三星措手不及。

最为重要的是，问题确实出现在了三星产品中，三星除了承担，别无选择。

（编辑：源码网）

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