从Soul案看游戏公司应如何应对恶意设“局”？

　　在诉讼过程中，对于捏造事实、恶意举报的行为，是否构成《反不正当竞争法》的商业诋毁行为，尚存一定的举证困难。对于商业诋毁的行为主体，现实中，实施捏造事实、恶意举报的行为人，多是纯粹的个人主体，少有直接以公司名义对竞争对手实行恶意举报。更有甚者，幕后推手为了隐匿其真正身份，会使用虚假IP等技术处理，或者雇用职业“水军”团队。即使被发现，也难以认定行为主体从事与被害企业有竞争关系的经营业务。因为《反不正当竞争法》所规制的主体为有竞争关系的经营者主体，若对行为人存在主体认定障碍，《反不正当竞争法》亦因此难以发挥作用。

　　但话虽如此，即使对于行为人是否属于有竞争关系的经营主体，存在举证障碍，游戏公司仍可以名誉权或荣誉权等民事权利被侵害为由，提起诉讼。因为《民法总则》第一百一十条规定了“法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利”，名誉权是指民事主体所享有的保护自己的名誉不被侮辱、诽谤等方式加以丑化的权利。人民法院将依法保护公司的法人名誉权。

　　杜渐防萌，重在预防

　　在“Soul”与“Uki”的这一事件中，“Uki”正是因为玩家用户的信息发布行为，而遭受产品下架与公司被约谈的风险。假如游戏公司在一开始，就能对玩家用户的发布的不良信息进行管控的话，制止玩家用户恶意刷屏的事实发生，则游戏公司被举报成功的风险亦会降低。对此，游戏公司可采取以下措施：

　　在用户协议约定：禁止发布不良言论

　　通常来说，用户协议包含两类条款。一类为服务型条款，主要约定游戏公司在向用户提供网络游戏服务过程中，两者作为平等主体相互之间的权利义务。另一类为管理型条款，主要约定用户有遵守法律、法规和游戏秩序的义务，游戏公司有管理并对违反上述义务用户采取必要措施的权利。游戏公司可以事先在用户协议中约定，禁止用户发布不良言论的内容。如用户违反的，游戏公司可以用户协议为依据，进行账号封停等游戏惩罚措施，以停止该用户的违规行为。

　　但同时需要注意的是，因为此类协议多由游戏运营商预先拟定，且在订立合同时未与用户协商，属于典型的格式合同，为防止出现效力瑕疵的问题，游戏公司应确保用户在进入游戏时已经确认了游戏公司设置的条款，且对于排除己方责任，加重对方义务的条款进行重点标识，避免出现用户协议存在违反法律、法规强制性规定的情形。

　　完善屏蔽词库

　　为预防出现玩家用户发布违规信息的情形，实时监控玩家用户的消息发布应属于最为直接有效的方法。但是实时监控需要投入巨大的时间与人力成本，故建议游戏公司可从技术监控出发，完善游戏中的屏蔽词库，一旦玩家用户发布违规或涉敏信息即可屏蔽，将内容违规的风险扼杀在摇篮之中。

　　积极履行内容审查与监管义务

　　仅凭借屏蔽词库的技术，并不能达到完全阻止玩家用户发布违规信息的目的。在现实情况中，难免会出现“漏网之鱼”。对于违规事实已出现的情形，游戏公司应及时删除不良信息，并关注发布不良信息的玩家的行为，必要时可根据用户协议，采取禁言、封停账号等惩罚，并应保留所有操作记录。而在“Soul”与“Uki”的事件中，就正因为“Uki”积极履行玩家信息内容审核与监管义务，才能洗脱自己的嫌疑并将真正的犯罪嫌疑人抓捕归案。

　　面对产品被下架与公司被约谈应如何面对？

　　面对因恶意投诉事宜被平台要求下架产品的情况，游戏公司应及时将调查结果、整改情况等相关信息告知；如面对相关部门约谈的，应提交证明自身已履行合理的内容审查与监管义务的证据信息，及时澄清事实，避免平台下架或注册人数骤降等问题导致亏损。

　　来源：手游那点事

（编辑：源码网）

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