万字长文，讲透用户运营3要素：拉新，留存，促活跃

邮箱来自于国外，外国人使用邮件的方式和习惯和中国人是不一样的。美国人把邮件当做工作使用，而不使用手机号。在中国，大部分的沟通交流、工作需求是定位在工作邮箱和手机号。这就是我们常规的互联网用邮箱注册用户的一种常态。所以比如说，我今天发了100万封，可能有几千个邮箱打开了，有的可能还在垃圾邮件。所以，邮件的成本很低，发送量是很大，但是打开率低。

但是有一种产品特别适合用EDM，就是电商类的产品。通过邮件发优惠券是一种很好的方式。聚美优品初期的用户大部分都是EDM拉过来的。所以邮件不仅可以用来召回，也可以用来拉新。但是在使用过程中，一定要考虑目标用户用不用邮箱，是不是互联网用户，以及产品形态适不适合用邮件来发等。

第二种是短信。现在大部分互联网产品习惯引导用户用手机号注册，所以拿到用户手机号的概率大大提升。短信的好处是到达率高，但成本也很高。短信现在面临问题就是没人看，特别是手机号不是真实用户的手机号的时候，所以，现在它的转化率也逐渐降低。

同时，短信很考验文案的功底的。短信和邮件都很考验文案。邮件的话需要考虑目标用户的使用场景。不同的场景打开邮件能够看到的标题字数是不一样的，这也就意味着关键字要往前放。在这方面，短信也都是一样。

第三个是客户端的推送手段。优点就是零成本，发送量大，初期效果特别好，尤其面向大体量普通用户的产品，效果会很好。它的缺点就是如果用户设置了不推送，你就没有办法。但是这个也仅是指IOS。

提升用户活跃度的终极秘籍

用户成长就是刚才说的活跃度，不要让不活跃的用户变活跃，而是要让活跃的用户保持活跃度。

1.构建用户成长体系

没有流失的这部分用户，既不能称之为是活跃用户，也不能称之为是流失用户，我们称之为留存用户。他们不经常使用但也没有完全死心，这拨用户通常是大体量用户。

如何面对这拨用户？首先这些用户没有掌握产品的核心价值。产品设计初期都是用户真实生活场景的线上延伸。在这个线上延伸中，产品使用的频率是根据真实社会中真实使用频率来定的。它本身有一个常规的定位。比方说我天天都要吃饭，我用一个吃饭的软件，一周才用来一次，这说明用户不认为这个APP能解决他的需求。

潜在的流失用户其实也是潜在的活跃用户，让活跃用户来带动不活跃用户，这是非常好的方式。

从众心理就是通过活跃用户拉不活跃用户来体现的。比方说电商把线下的购物行为搬到线上。

在线下，大家逛街会有一些常规的不自觉的心理判断。如果两家店完全一样，大家肯定去去人多的那一家，所以这是一种很常规的从众心理在线下的应用场景。

在线上，大家看到的是虚拟的消费场景，所以就出现了刷钻，刷好评这样的产品设计。游戏喜欢用组队打怪的方式。比如说现在的运营手段就是让你能够联合5个人带团队去组队去跟其他的社团去打怪。在这个过程当中，就是让活跃用户带动不活跃用户去玩。

2.组建用户激励体系

用户激励。在整个用户成长过程中必须要去搭建用户激励体系，就是让用户能用我们的产品，用得好，用得爽。

整个用户激励体系的搭建要从上往下走。

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4步搭建用户激励体系

第一步要考虑，在整个产品生态中，你需要用户扮演什么样的角色。从表层上来说，用户激励是激励用户产生行为，但从底层根本的目标来说，用户激励体系是为了维护整个产品生态能够健康有序地向前走，不至于出现劣弊驱逐良弊的情况。

第二步要考虑，用户要扮演什么样的角色。

第三步，我们需要拆解用户行为。用户的哪些行为是应该被激励的，哪些行为应该被惩罚。之后，我们才开始考虑怎样激励这些行为，这个时候就会出现了利用人性的方式来做运营和营销。人的一些常规情绪，包括傲慢、色欲、懒惰、虚荣、窥视等等，这些都是在进行用户激励体系搭建过程中需要满足的。

从根本上来说，用户激励手段分为三种：一种是物质激励，一种是精神激励，一种是产品手段功能激励。

精神激励就像增加转发量。物质激励就是直接发奖品。产品层面的激励大家想到的比较少，我举一个例子，比如说百度贴吧有一个功能是整个用户成长体系中的一部分，如果我不断地通过签到或者是发贴，或者跟别人评论获得的积分达到7级，就可以一键签到关注的所有贴吧。这就是一个典型的产品层面的激励方式，激励用户快速地签到，快速地升级。

最后一步，搭建整体的激励体系。在搭建的过程当中，需要明确手段的匹配。不是所有的手段都要用，这几个手段要怎样搭配，长期激励和短期激励怎样分开，什么样的阶段适合用短期激励，什么样适合用长期激励。所以，前面提到的等级积分是一个长期激励体系。

本文作者，前新浪微博高级运营小妍老师在馒头开设了《互联网运营体系课》，用11周，帮你构建最系统的运营体系。

（编辑：源码网）

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