知乎产品体验报告：于知乎，你真的知乎？

“首页”的信息分为三种，顶部标签栏为搜索（重要功能）以及Live（热门子产品）的入口；中间卡片列表部分为内容推荐（包括关注人的动态、优质问答和热门Live）；局部信息块为用户活动提供入口（写文章、提问、回答）。

知乎从最初只做问答功能，到现在已成功添加“知乎书店、知乎Live、值乎”等多个子产品，界面结构仍保持清晰简洁，由此可见知乎产品结构的延展性还是很不错的。

关于知乎的产品功能结构，我有以下的一点想法：

相比于在首页有明显入口的“知乎Live”，知乎另外两个子产品“知乎书店”和“值乎”显然藏得较深，从推广付费内容的角度讲，建议将“私信”归到“消息”菜单下，同时将“更多”中与个人记录相关的内容提出来，放在一级菜单“我的”名下，效果如上面右图所示。

撤去“私信”菜单的理由有两个，一，尽管知乎想做的是知识社交，但大部分用户上知乎主要还是为了找答案，最常用的功能是搜索、问答、评论和写文章；二，很多时候在知乎上发“私信”会有去无回（对方觉得陌生人私信是种骚扰，选择屏蔽），且“私信”不配备表情包，实际体验一般。以上两者都会减少用户打开“私信”菜单的频率，因此建议撤去。

2、核心流程分析（注：以下用粗体标出对应的功能）

（1）提问

首先，对照线下经验，提问是“一对多”的业务流程，其过程大概如下：

找到同伴——我提出一个问题——每个人发表自己的看法（没有见解的会表示支持/反对/做出评论等）——讨论——总结起来得出结论——问题解决

由于app要做的是线上“一对多”的模式，所以区别会在哪呢？

【1】要怎么“召集同伴”：由于互不相识，所以相对比较被动，主动召集只有一种方式：“邀请”，那么这里需要做的就是推荐一些“可被邀请的人”。由于用户提问时默认面向所有对象，因此知乎定义，只要问题有人回答，就为公众所有。

【2】每个人发表看法阶段：就像线下讨论，总有几个意见领袖，有几个没想法的就对意见领袖的观点表示支持或反对，这里需要做的功能，一是让意见领袖的回答人人可见，二是允许非意见领袖们表达赞同、反对、举报等功能。

【3】讨论：参照线下，每人发表观点完毕，会发现存在分歧或有些值得深入探讨的点，这时候要给这群人提供的功能，一是能对每条回答都进行评论，二是更便捷的沟通方式像私信。

【4】总结得出结论：提问是为了得到结果，与线下不同，在线提问的对象是所有用户，那么根据“一万个读者就有一万个哈姆雷特”法则，统一结论是困难且非必要的，因此这里只要提供类似投票的功能，如没有帮助，点赞，让用户自筛选高价值内容即可。

【5】最后问题解决：在现实生活中，找到一个难题的解决方法，你担心日后忘了所以你会找本东西把方法记下来，或者你会想把方法分享给朋友们。那么这里需要提供的，一个就是历史保存功能，像我的提问，一个是分享功能。

从以上整个提问的流程来看，由于在线问答不像线下，不是多人实时互动模式，所以也许你还需要一个消息提醒，像通知，这样就允许你转移精力做别的事同时在第一时间了解问题的动态。

（2）回答

相对于提问，回答是个“多对一”的模式，其流程可以参考学生课上老师的提问：

老师提出问题——学生主动回答/老师点名回答——学生回答问题——老师点评回答，问其他同学意见

【1】老师提出问题：对应地，线上有人提交了一个新问题。

【2】学生主动回答/老师点名回答：

一个是答主主动寻找问题来回答，这时候要给他提供获取途径，像搜索、推荐功能等。在线下，能引起学生回答兴趣的问题主要有两种，一种是有把握、能回答的问题，另一种是近期比较流行而自己也有点见解的话题。因此针对前一种我们要知道用户擅长的领域，对于后一种，考虑推荐最新的、热门的问题。另一个是答主被动受到邀请，这时要给答主提醒。

【3】学生回答问题：面对课堂上老师的提问，同学举手之前一般会打腹稿，有的可能会做点笔记。应用到线上，也可以给用户提供草稿的功能。

（编辑：源码网）

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