国内CRM市场迎来巨头加码：百度推出爱番番CRM开放平台

数据显示，美国市场CRM的使用率为71%，国内仅为11%。客单价美国为1.1万RMB，国内为0.13万RMB。国内CRM市场开发程度远远不及美国，市场潜力巨大。此次，百度直接发布爱番番PaaS平台切入市场，主打旅程化、智能化、可视化三大特点，拉动客户增长，助力企业实现业绩翻番。

2011年以后移动互联网飞速发展，IM软件市场的成熟，CRM发展Social化。2017年AI人工智能的爆发，智能预测性分析强化了CRM产品的销售转化能力。2018年5G、IoT在内的基础设施的技术变革，都给国内新一代CRM产品创造了良好的外部环境。

百度进入CRM市场的优势在于，第一，百度一直是企业营销的最佳选择之一，吸引了大量的中小型企业。以百度平台为依托，通过百度CRM精细化营销过程，丰富营销通路，量化并追踪营销结果，能够帮助客户显著提升投资回报率。同时平台自带基数庞大的中小型企业，这也是爱番番CRM独有的优势。

Salesforce发展初期最先推出销售云，通过建设销售型CRM实现销售自动化。2012年进一步布局营销云、分析云等SaaS产品及PaaS开放平台，2016年通过收购Demandware，补齐了商务云缺口，并通过2018年收购Cloudcraze完成在电商领域的布局。在所有的业务板块中，以销售型订阅服务占比最大。

不同于Salesforce，国内的CRM更多集中于销售型，CRM无法和业绩及管理效率直接挂钩，因此很难像ERP软件一样迅速普及并获得高客单价。但随着国内流量稀薄，获客成本高企，营销型CRM的出现直击企业痛点，促使越来越多的企业为了提升投资回报率买单。而爱番番正是侧重于营销领域的营销型CRM。

第二，百度基于搜索的意图标签，叠加信息流推荐分发补充兴趣标签，拉新能力无人能及。尤其是深度学习和机器学习的长期积累，基于百度大数据的算法的优化，让CRM智能分析与预测成为可能。

去年11月的数据显示，百度APP日活已经达到1.6亿，用户安装量达7亿。百度好看视频、全民小视频等视频产品用户数量快速增长。包含百家号、信息流、移动搜索在内的百度移动生态，已经形成了一超多强的媒体产品矩阵。爱番番也将和这些媒体实现深度打通，提升营销赋能能力。

Salesforce成功的根本原因在于与谷歌、Facebook、LinkedIn、Twitter等用户标签横向打通，全用户生命周期画像分析精准清晰，而在国内Social软件与CRM是割裂的两个系统，因此在Social与CRM无法融合的情况下，国内其他CRM厂商相对来说数据不足、数据分析能力不强，难以发挥营销特长，而在这方面百度优势明显。

第三，百度拥有强大的云服务和AI人工智能数据、图像分析等综合生态能力。众所周知，云服务能力是CRM产品安全运营的重要保障。一旦发生严重的宕机事件，用户数据信息随时可能被窃取、篡改，CRM服务陷入瘫痪。数据的丢失，对于用户而言是致命的。

2019年春节，百度成为央视春晚独家网络互动平台。通过短短一个月的部署，百度智能云成功处理每秒千万级的并发请求，完成全球208亿次的用户红包互动。大型活动的成功验证了百度智能云的超强实力。

与此同时，百度的AI技术积累也充分体现在爱番番身上，让其成为最具AI-powered的CRM产品。7月24日，在爱番番CRM开放平台发布会上，百度正式宣布推出爱番番开放平台，赋能推动CRM服务商服务客户，使AI的智能能力贯穿于客户关系管理的全流程。

据介绍，爱番番独有的行业企业大脑，以百度 NLP、语音、图像技术、深度学习能力为基础;打通了百度通用标签库、百度拓展标签库，能够完成用户特征提取、加深访客理解，用户深度画像。同时通过深入企业业务场景，实现线索价值分层、销售话题推荐、潜能挖掘和智能邀请等需求。

同时，爱番番通过共享百度安全等级基础设施、企业间数据隔离，提供安全可靠的数据存储服务，保障用户数据安全的最基本权益。

如同国内直接越过信用卡支付的阶段，形成高度发达的移动支付体系。CRM市场，需要在新的信息化时代的背景下，推出真正可以解决国内企业业务场景痛点的产品。所以，国内并不是没有适合CRM产品生长的土壤，而是缺乏对产品足够清晰的定位，对趋势的深刻洞察，以及综合完备的生态能力。

淘宝打败ebay加持下的易趣，京东以3C产品打破淘宝电商老大的位置，拼多多又以差异化闯出一片天地……市场从来未放弃过任何一家有潜力的公司，机会只属于有能力的企业。虽然爱番番刚刚起步，但却已经具备对标Salesforce的基础产品能力，成为国内的CRM巨头，未来可期。

特别值得一提的是，百度进军企业服务市场的抓手，是希望通过CRM开放平台与广大CRM服务商共建生态，为入驻的服务商提供数据、技术、研发、收入分成等方面的全方位赋能，实现生态共赢。对于百度爱番番CRM开放平台来说，没有竞争对手，所有的平台、所有的服务商都是爱番番的合作伙伴。百度在CRM开放平台上的全面开放，不仅为国内中小CRM厂商和服务商带来了新的成长机遇，更将有利于推动国内CRM行业早日实现千亿级市场。

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（编辑：源码网）

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