新经济背景下，员工要学会新营销理念的重要性

什么叫营销？大家或多或少都学过市场营销，如果按照菲利普科特勒（美国经济学教授，“现代营销学之父”）的说法：其中的基本理论框架就有四P（Product、Price、Place、Promotion），在今天我们在这样一个大框架下去讨论我们怎么基于这样一个大框架并在我们这个移动互联大创新的背景下，如何去做一些营销方面的体系的创新。目的是：第一我们在理论方面做一些探索。第二更重要的是为今天的企业们提供一些建议。怎么更好的去提升客户满意度，获得客户忠诚度，然后让客户更愿意回头再重复购买我们的产品，以至于产生正面口碑等。

营销最简单通俗的一个概念就是：在正确的时间把一个正确的产品通过一个正确的渠道卖给一个正确的客户。例如大家都非常熟悉的垃圾短信，垃圾短信实际上就把这件事做错了，它把一个错误的信息在错误的时间通过错误的渠道发给了一个错误的对象。所以我们说这是一个很失败的情况。我们怎么再发一个正确的信息，正确的一个产品或者服务，通过一个正确的渠道传递个正确的对象（客户）呢？这是我们需要思考的一个问题。

另一个角度讲市场营销的终极目标就是让营销变得不再需要营销。举一个简单的例子美国有个做电脑的企业家后来做了一款手机把那些做手机的全部给干掉了。比如大家都熟悉的摩托拉、诺基亚等，其中很多品牌都曾是全球第一，最终也被淘汰。这个人大家都知道就是乔布斯，他是做电脑的却在2007年做了一款iPhone手机，到今天在创新领域没有人真正的能够超越他。

但另外一个很奇怪的现象，大家很少在电视上看到苹果的广告，尤其是在乔布斯还在世的时候基本上没有。但是为什么大家都抢着去买他的产品呢？这就是非常高明的营销手段，让营销变得不再是一个问题，大家都抢着去买到苹果手机之后还非常感激乔布斯，iPhone4当时在卖的时候很多人提前就去排队，提前一天去排队甚至有的人愿意多加1万块钱，就为了第一个拿到。从2013年开始，我们就试图通过搭建一个理论的模型来解释相关现象，当然目的是为了让更多的企业去学习应该怎么在移动互联这样一个大背景下创新。很多行业也特别需要创新营销理念，但是方向未必做的是对的。

大家请思考一下，你已经多长时间没有到银行里边去办业务了？但你的生活也没有受到什么影响。我们今天各大银行都存在一个这样的问题：中国一共有1600家银行，23万个网点，两百万个柜员。两百万个柜员坐在柜台后面办业务，他们非常的专业，效率也很高，但未来的转型应该是一个营销者的角色直接与客户做CRM（客户关系管理）怎么面对面跟客户去营销他的产品和服务，而不是坐在柜台后面，这几年已经有银行这么做了，把所有的柜台都撤掉，每一个柜员都直接走向市场来面对客户。这是今天在中国这样移动互联创新的大背景下每天都在发生的事情。

又如移动支付大面积覆盖了我们的衣食住行，连美国、欧洲、日本很多发达的国家在互联网创新应用方面都没有一个比我们做得好。所以我们大家在这样一个大背景下要去思考，我们怎么来更好的适应这样创新的环境，我们怎么来应用这些新的技术，新的营销理念来改变我们的工作，改变我们的生活。

我毕业于北京大学光华管理学院，市场营销学博士毕业之后在北京大学软件学院金融管理系教书。所以我们一直在思考怎么把营销跟互联网跨界的结合。未来你会发现行业之间的界限会变得越来越模糊，未来对你影响最大的一定是行业外的企业，行业内的对你的影响不会太大。如果打价格战，他能提高你也提高；如果改进服务，他能改进，你也能改进，这都不是问题。最可怕的是业外的一个竞争对手，对方重新制定一个规则来冲击现有的行业，这也是我们今天各行各业都在经历的创新变革。

（编辑：源码网）

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