消费品企业会员运营系统 品牌会员流失解决方案

会员流失是不可避免的，毕竟不是所有会员都是忠实铁粉。那么当消费品企业遇到用户流失的情况时，应该怎么做呢？

博阳认为，我们应该先进行分析，在数字化时代，数据分析是品牌非常重要的一个手段，很多情况，通过数据分析，就能够得到相对更准确的结果，再根据这个分析结果去调整相应的营销策略和方式，相信会有事半功倍的效果。

会员流失分析的基本方法，在于先要找到会员流失的原因。我们可以通过数据的分析营销手段，关注到流失率的走势，然后分析出流失的基本原因，大致分为以下三种：

1、事件型原因。由一次或多次事件导致的短期流失率波动。

2、系统型原因。公司整体流失率高于同行经验水平，并且居高不下。

3、持续型原因。流失率从某时间开始持续增高，未见好转迹象。

事件型原因的解决办法

品牌的一些负面事件或者营销手段，比如：缺货、涨价、产品品质下降、用户投诉。频繁促销、频繁唤醒留存、频繁的互动拉新等等，这些都有可能导致品牌的用户流失，而这些偶发事件，只需要对症下药，就可以挽回一部分流失的会员。

消费品企业对于促销活动的热衷，我们是知道的，但同时，我们也要知道，所有的优惠促销活动以及所谓的薅商家羊毛的机会，吸引来的用户大部分也并不是消费品企业的核心客群，这部分用户有很大一部分可能就是为了薅羊毛来的，随后就会流失，这是不可避免的。这个时候，品牌只需要维护好高品质的核心用户即可，这部分流失的用户，再努力挽留，白白花费公司的成本。

博阳一直强调要在合适的时候，对合适的人，搭配合适的权益，推送合适的内容，通过合适的通道进行触达。也就是人群+权益+通道+素材的合理搭配。无论促销、会员拉新、会员唤醒还是留存，不但要考虑到频率，更要考虑到面对的人群。这就需要会员系统有灵活高效的会员标签体系，并且可以灵活地应用到用户分群以及自动化推送。

而如果是一些可控事件，比如缺货、涨价等负面事件导致的用户流失，品牌就需要采取相应的手段去挽回这些用户，比如发放一些优惠券给忠实会员等。

系统型原因的解决办法

如果发生系统型的流失事件，那只能说明目前品牌的的产品、服务或者是营销手段不及对手。这个时候就要找到真正的原因，一一解决。更快的方法是找到行业标杆，寻找品牌的不足，进而制定解决方案，并践行，同时还要做好数据对比，确定是否是有效可行的提升方案。多次尝试和践行，周而复始，找到适合品牌的提升方案。

持续型原因的解决办法

持续型原因往往是非常棘手的，因为流失率、活跃率、留存率等数据有所波动是正常的，但始终在上升和下降，就非常令人头疼了。这个问题难以解决，但也不是无法解决的，只不过，品牌要做好与之打持久战的准备。

一开始就要做好数据追踪，持续观察既定的目标，并与之相对比，从而找到一些问题的苗头，进而根据这些问题找到根源，一举解决。当然这是理想状态，但往往，问题都是琐碎且细小的，需要有足够的耐性逐一解决，长久以往，终将呈现出好的转变。

以上就是针对三种会员流失问题的分析和解决方法，博阳再次强调，数字化时代，数据分析的重要性。在会员管理和会员营销的过程中，数据分析时要贯穿始终的，从用户进入品牌视线开始到成为忠实会员或者流失、沉睡的全生命周期，品牌都要做好监测和数据记录。如果您还有任何关于会员管理的问题，可以随时联系我们，博阳将竭诚为您服务。

（编辑：源码网）

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