好好的口碑营销，怎么就变成KOC了

几乎就在KOC“爆火”的这几天，《哪吒之魔童降世》超过复联4，冲进中国电影票房排行榜前三。

《哪吒》电影的营销就是一次典型的口碑营销，在没有过多宣发的情况下，凭借小规模点映先铺开口碑，引起观众的“自来水”，让过的观众“滚雪球”式地帮助电影积累口碑。目前，已有超过1亿人次的观众为它走进了电影院。

利用点映进行口碑营销已经是电影圈的成熟玩法。口碑营销本身也不是什么新概念，今年7月上市的什么值得买，主业就是消费者UGC评测和导购推荐。若论消费者口碑或者KOC， 这家运营了将近十年的网站才是“自来水”的鼻祖。

后来，有了大众点评，有了马蜂窝，有了小红书……商户和平台惊喜地发现，有那么多消费者不惜劳苦，发布精心修饰过的照片，酝酿饱含深情的打卡文案。他们，就是第一代KOC。

这是多么宝贵的财富！是花钱请大V都不一定写得出的优质商业内容！借用鲁迅的话，“国民种草机”本来是没有的，发言的人多了，也就有了一个个不同垂类、不同定位的“种草机”。

沉迷种草拔草的精致青年们，绝对想不到有一天会成为KOC。向别人“安利”的心态以外口碑营销，更多的是展示和炫耀的小心思。但口碑营销很看重这种微妙的心态。

关于NPS，还有一套复杂的算法

相比硬拗色彩浓重的KOC，营销界的美国同行们高明得多。2003年，市场咨询师 Fred Recihheld 发明了一个新词——NPS，日后在口碑营销和用户服务上发挥了重要影响。

它的含义是“净推荐值”，也就是客户向其他人推荐的可能性，被用来衡量用户对品牌的忠诚度。尽管仍有一定争议，但相比KOC，这个指标能更精确地描述消费者对广告主的商业价值。返回搜狐，查看更多

（编辑：源码网）

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