5G远程会诊、云办公、无人流水线，十个防疫科技应用你最看好谁

一场牵动全国的疫情防控攻坚战在各行各业打响。自1月20日新型冠状病毒感染的肺炎暴发以来，全国各地的医护人员千里驰援武汉，各大互联网、科技公司也纷纷上线紧急服务，从医疗、教育、出行、饮食、娱乐等方方面面减小疫情对人们生活的影响。

南都记者梳理出春节期间上线的十个关注度较高的科技抗疫应用产品，包括在线问诊、5G远程会诊、“发热门诊地图”、患者同程信息查询、无接触配送、无人打包系统、云会议、直播教学、智能疫情客服机器人等，这些公益性质的创新服务背后，是各大互联网科技公司的责任与担当，它们也筑起了疫情防控的技术后盾。

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在线问诊缓解疫情焦虑

南都记者梳理发现，1月25日以来，京东、阿里、腾讯等头部互联网企业先后上线多项针对新型冠状病毒感染的肺炎的线上问诊服务。

据京东健康，全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的用户，均可在京东健康的义诊专区，免费获得医生的问诊服务。用户打开京东APP，直接搜索“京东义诊”，即可进入该义诊专区页面。京东健康还邀请SARS国家专家组成员、国家感染病临床重点专科建设学科负责人开通直播，科普防疫常识、在线辟谣。

（京东、微信在线问诊界面）

据阿里健康，用户只需打开支付宝或手机淘宝，搜索“问专家”，即可就一些日常疾病免费得到来自全国各地医疗机构的医生专业意见。微信“在线问诊”服务则可以通过微信搜一搜“在线问诊”或从“微信-我-支付-城市服务”进入相应医院进行在线问诊、免费咨询。1月31日，阿里巴巴又宣布上线面向医护人员及患者的“心理援助专线”，目前有首批近200位心理健康专家志愿报名在线咨询服务。

与此同时，1月23日，广东省卫生健康委紧急要求全省互联网医院充分发挥互联网医疗服务优势，开设网上发热门诊、网上新型冠状病毒感染的肺炎咨询，患者不用到医院候诊、问诊、取药。

截至1月31日广东首批57家互联网医院开设发热门诊和新型冠状病毒感染的肺炎免费咨询等服务。据广州卫健委发布的数据显示，从开设发热门诊以来，短短几天就接到了3000多例发热门诊、新型冠状病毒感染的肺炎网上咨询。

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5G网络助力远程会诊

1月26日，中国电信四川公司支撑四川省卫健委和华西医院，成功打造全国首个5G+冠状病毒远程会诊系统，以华西医院为中心点，覆盖四川27家定点医院。

1月29日下午，由钟南山院士担任组长的广东省新型冠状病毒感染的肺炎重症病例会诊专家组，也对广东5例危重症患者进行了第一次远程会诊，广东联通作为广东省远程医疗平台技术支撑方，为本次远程会诊提供了全程现场调测和技术支撑。据了解，从1月29日开始，这样的远程会诊每天都会进行一次。

（广东联通为远程会诊进行现场调测及技术支撑）

此外1月28日，武汉市第二所“小汤山”医院——雷神山医院通信设施建设和5G网络部署任务已全面完成。下一步湖北省通信管理局将统筹基础运营商、华为、信通院等单位加快推进5G+智慧医疗等信息化应用，全力助力打赢疫情防控阻击战。

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“发热门诊地图”指引快速就诊

国家卫生健康委员会宣传司联合腾讯健康，上线“新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院和发热门诊地图”。据了解，“发热门诊地图”已从上线之初的覆盖14城，快速增加到363城，同时收录的医疗救治定点医院和发热门诊数量持续更新。用户在微信“搜一搜”，搜索“定点医院”或“发热门诊”，也可快速获得该地图。截至1月27日凌晨，该地图可查询12000多家医院，其中发热门诊11594家，1512家医疗救治定点医院，未来也将根据防控疫情变化随时更新。

目前百度地图也已上线全国200余个重点城市发热门诊信息。用户可直接搜索“发热门诊”查看附近的设有此门诊的医院机构，也可直接搜索医疗机构，在POI详情页中查看该院是否设有24小时发热门诊。此外，百度地图运用热力图功能查看公众场所人流密度，可提前避开。

高德地图的发热门诊地图也在持续更新，截止1月27日已覆盖全国294个城市的5734个发热门诊；并新增新型冠状病毒定点救治医院，覆盖307个城市，1991家医院。据介绍，居民如有因发热需要就诊，可用高德地图搜索“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”，查询附近相关机构，就近就医。

（高德发热门诊地图）

此外，南都记者日前从高德地图了解到，经过核实后，高德地图也将对部分城市的定点酒店进行数据的实时更新，用户可以通过搜索“在外湖北游客酒店”查询到酒店相关信息。

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“患者同程信息”一键查询

1月29日，搜狗搜索上线“患者同程查询”功能，乘客进入搜狗搜索后，在主页面就能看到“患者同程查询”一览，只要输入自己的车次或航班，即可查询自己搭乘的车次有无肺炎患者病例。

据了解，此次搜狗搜索上线的“患者同程查询”工具，由系统第一时间抓取官方微博、微信公众号等寻人信息，依托搜狗搜索对海量数据的实时爬取，整合和分析能力。

除了“患者同程查询”这一功能之外，搜狗搜索的“全国实时疫情动态”功能页，还聚合了“地方疫情查询”、首家在线问诊服务聚合、新闻动态及辟谣、科学防护知识科普、症状自查和预防指南、各地区发热门诊名单等。

1月30日，人民日报也发布了患者同行程查询工具，只要输入日期、车次和地区等信息，即可查询到对应行程，是否与已披露的确诊患者同行。

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云办公、云会议化解上班难题

为解决企业员工在家办公问题，阿里、腾讯、字节跳动、中国联通、中国电信等纷纷推出云会议、云办公服务。

其中在1月24日，“腾讯会议”宣布面向所有用户免费开放100人不限时长的远程音视频会议功能。“伴随着远程协同需求的极速增长，腾讯会议团队紧急扩容，面向全国用户免费升级开放300人会议协同能力，直至疫情结束”，腾讯方面表示，无需设备调试，用户直接通过手机、电脑、小程序、企业微信等入口打开即可使用。

1月27日，字节跳动旗下办公套件飞书宣布，为抗击疫情，协助企业、社会组织和个人保持正常运转，2020年1月28日—5月1日期间，将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务。

1月29日，中国联通宣布，在疫情期间免费开放云视讯App会议服务功能，面向社会提供单次100方同时在线不限时、不限次的视频会议服务。同日，中国电信宣布在IPTV上开通了防疫情专区，紧急开放天翼云会议、云办公、云课堂等线上服务。

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教育机构齐推在线课堂、直播教学

为防控疫情，教育部近日下发了2020年春季学期延期开学的通知。对此，各大在线教育平台相继推出免费线上课程。

1月25日，作业帮宣布针对因疫情推迟春季开学的湖北中小学生，推出免费春季校内同步直播课。随后，新东方在线、学而思、VIPKID、网易有道精品课、阿卡索、阿里巴巴集团旗下优酷和钉钉也都已宣布免费对全国中小学生开放相应的线上课程。

除免费课程外，还有机构面向学校、其他培训机构提供技术支持。好未来向全国培训机构免费开放直播云在线直播系统，VIPKID为全国各地学校以及机构免费开放在线直播教学平台和技术，高思爱学习免费为全国所有1万家合作教育培训机构开放直播平台，轻轻教育为所有k12教育个人从业者和教育机构无任何附加条件免费开放在线授课平台和工具，科大讯飞表示将向全湖北省中小学免费提供线上直播教学系统等。

此外，支付宝与阿里云教育联合多家知名培训机构，推出超过600门免费课程，涵盖幼儿园到高三全年龄段。课程包括小学、初中、高中的语文、数学、英语等学科教育课程，以及编程、乐理、思维训练、记忆力训练等素质教育课程。

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“无接触配送”保障外卖安全

1月26日，美团外卖紧急推出“无接触配送”，并优先在武汉试点。美团外卖发布的公告显示，用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐。美团外卖表示，希望通过此举，改变此前“手传手”的送餐模式，避免面对面接触，降低风险。

继之前在武汉首推“无接触配送”后，美团外卖近日发布业内首个《无接触配送服务规范》（以下简称标准），从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

1月30日，美团宣布，美团率先推出的“无接触配送”近期将进一步升级为“美团智能取餐柜”，配合小区、医院等场所做好安全物业管理的同时也为用户提供便利服务。将首先在武汉、北京两地试点运营。

天猫超市、盒马、饿了么也在湖北推出了“无接触安心送”服务，消费者可以在订单备注栏选择“无接触式配送”，以及要求配送员将配送商品放在指定位置。据南都记者了解，此项服务会在近期内全国推广。

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无人打包系统缓解买菜焦虑

此次疫情中，生鲜社区店的销量出现火爆。1月29日，深圳就新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作召开首场新闻发布会，深圳市场监管局副局长李忠在发布会上表示，将加大供应和敦促社区生鲜店开门营业，来缓解市民的“买菜焦虑”。

南都记者了解到，生鲜传奇加工中心的无人流水线、无人打包系统也在此次疫情中发挥了作用。生鲜传奇董事长王卫告诉南都记者，“我们的（无人打包系统）加工中心已经投产一年多了，以往只是为了节约人效和提升商品质量，现在对于疫情防控是有好处了，消费者也更加愿意购买包装商品。这些设备一般是人工效率的五到十倍。我们设备很多，包括冷链，我们投资了5000多万。”近日生鲜传奇销售情况很好，相比去年同期同店增长近一倍。

“我们一直推进的包装生鲜，价值将显现。市场禁止活禽售卖，包装食材更加安全，这是巨大的商业契机。”王卫在对店长的公开信中这样表示。

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旅游平台速推自助免费退票系统

据了解，伴随OTA（在线旅游）线上咨询量的激增，许多平台紧急升级了系统、优化退改流程。南都记者梳理各方举措了解到，继23日晚间铁路和民航的退票范围从武汉地区进一步扩展至全国后，OTA的退改方式从人工客服受理拓展到自助渠道受理；由于政策尚在不断更新中、涉及多个供应商，退款流程复杂，不少平台采取先行垫付的形式协助用户退款。

携程在1月24日晚间发布公告称，为减轻操作费力度，提升响应效率，经过技术团队的紧急配置，携程全产品线已全面支持线上自动提交退改服务。马蜂窝1月25日发布消息表示，已联合平台酒店供应商逐批上线国内酒店自助退改系统，鼓励用户线上提交资料。“各大平台，酒店退改压力都很大，用户线上提交有利于缓解客服压力，提升业务办理效率”，马蜂窝方面对南都记者提到。

同期，飞猪、同程艺龙也上线了自助退改服务，同程艺龙方面25日晚间称，“推荐用户的境内酒店及境内交通订单可选择自助退改服务”。

对于机票退改需求的激增，飞猪公告提示：“符合条件的未使用民航客票（除境外航司和春秋航空），在客票有效期内（首次出票日期一年内，无论是否已经起飞）联系原购票处退票都免收退票费，错峰退票也来得及。”

（飞猪公告提示 ）

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智能疫情机器人承接政务服务

伴随着疫情防控工作的推进，多地政务热线涌现出大量市民咨询。为解决人手不足问题、缓解客服后台接待压力，阿里巴巴达摩院紧急研发出“智能疫情机器人”，以承接在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。

其中1月27日，“浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台，该平台背后提供服务的是阿里巴巴达摩院的“智能疫情机器人”。

“疫情当前，防控一线人员紧缺，如何依靠有限的人力准确及时地回应公众关切、做好一线服务，是地方政府非常关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍，其研发团队了解到这一需求后，在 1月22日紧急召开电话会议，居家办公的几十名工程师主动参与到这一公益项目，彻夜加班，用5天时间研发出了智能疫情机器人。

据介绍，借助卫生部门提供的知识包，达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识，经过连续多个通宵的测试和调优，机器人已能答复大部分常规问询。上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。除了浙江政务之外，该智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。

此外，1月29日，广东省人民医院感染科病房启用两部机器人送餐服务。机器人集成无人驾驶技术，可自主识别读取地图、工作环境，建立信息库，自主规划路径，完成物资的点对点配送，主要承担送药、送餐、回收被服和医疗垃圾等工作，可降低医患人员交叉感染的风险。

（编辑：源码网）

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