新中产消费崛起，本质是重构“感觉的秩序”

例如，现在的一些电商，有时候推出一款新品，但是在物流配送的过程中，出现了问题，导致消费者不能及时收到产品，或者消费者在收到产品的时候，形状、样式等方面出现了一些不完美的瑕疵，那么，有的电商往往采用免费再送一份的方式，对消费者产生的差的体验加以补偿。

但是这种补送的方式，到底是不是一种合适的方式。

当前新消费阶层感觉秩序的建构，让他们对于产品好坏的直觉或者标准，并不仅仅是想再拥有一份产品：如果这款产品即使是完美无缺的送到他手上，但是在品尝的时候，并不是他希望的味道，那么即使再送给他一份产品，相当于再次给他带来了他所不喜欢的东西，这种补送，其实对于双方来说，都是双输的结局。

如果，消费者对于这款产品的体验实在是差劲，甚至厌恶这种味道，那么补送无疑会增加对商家的厌恶感。但是因为补送的诚意，在某种程度上是商家想获得消费者善意的谅解，那么这种厌恶感和谅解将使得消费者处于一种难以取舍的尴尬境地，最终消费者或许会选择沉默来应对，回购基本上就更加谈不上了。

厌恶感的增加，很多是建立在看似正确的补救方式上。

所以，对于商家来说，关注的应该就是不做什么，而不是做什么。因为做什么很容易受到传统时代的经验影响，而不做什么，则往往就显得比较发散了，想象力空间就会变得更大。因为随着新中产阶层的崛起，思维方式已经和传统的消费者不一样了，这种颠覆自然就要求商家做出思维方式的改变。

结语

在很大程度上，我们面对的很多社会现象基本上都是物理现象，其表现出来的特征，基本上也都是物理特征。但是决定这些物理特征的根源，基本上都不是物理性根源。我们也分析了消费所经历的几个时代，而在这几个时代中，当前近五年的消费特征，其表现却反而非常抢眼。探究其物理性根源，这其实是和人的行为具有很大的关系的。也就是说，人类的消费行为，已经进入到了通过人的信念进行重构的阶段。我们在上文中提到的感觉的秩序，其实也是属于信念的一部分。当前的新消费阶层，为什么有的会出现对于一种信念坚守的非常持久，也会出现对于一种信念放弃的特别坚决的现象？这种其实也是一种非标化的感觉导致的，其实就是对于一种信念的自我认知??觉得对的就坚守，觉得错的就放弃，当然了，这在外人看来，有时候就是比较极端的，毕竟感觉的转换频率要快的多、频繁的多。

新中产消费的信念导致的认知之所以发生了重大的变化，一个很重要的原因就是教育程度、底层消费基础已经较为完善了，决定了他们将更多的精力花在了精神层面，而非终日思考物质满足。那么在这种情况下，整个新中产阶层的观念就进步了，这样就倒逼商业要赶上趟儿。在这种情况下，消费升级自然而然就开始了。

新中产消费时代的来临，就是这种消费升级的重要物理特征，其背后的根源，值得进一步思考和探讨。

（编辑：源码网）

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