张近东开年演讲：创新不是产出 未来要创优

【亿邦动力网讯】2月5日消息，日前，苏宁控股集团董事长张近东发表了内部演讲，张近东认为，外部企业对于2017年大环境仍持谨慎态度，但苏宁应该把握机会，“时代的淘汰和弯道超越反而会事半功倍”，苏宁已经到了质变爆发、拐点突显的一年。

张近东表示，苏宁集团的第三个十年发展规划，围绕着科技苏宁、智慧服务，探索新模式、布局新产业、发展新业态，鼓励行业、产品、技术、经营、管理、服务等各方面的创新，坚持推进创新人才和创新项目的奖励激励。

但张近东同时表示，创新是投入、不是产出，是手段、不是目的。接下来，苏宁要进入创优阶段，所谓创优发展，就是不能泛泛地讲创新精神，而是要脚踏实地的讲工匠精神。

“用户不是和苏宁的模式打交道，而是和苏宁的产品、服务互动。系统不畅、产品不精、服务不优，用户就会体验差、抱怨多，再新颖的创新也会功亏一篑。集团已经完成了战略决定胜负的产业布局，现在决定成败的是细节、是执行，而执行需要熟能生巧的专业技能，需要精雕细琢的敬业态度。”

以下为苏宁控股集团董事长张近东演讲内容：

各位苏宁管理干部：

大家新年好。经过短暂的春节休假，我们又将投入新的年度工作之中。一年之计在于春，每年的春季工作部署会都是集团最重要的年度会议，新的工作任务、组织调整以及相关工作策略，是我们在新的一年开始时需要首先明确的方向性问题。在各体系开始具体工作部署之前，我先就集团年度工作部署提一些总体的要求。

首先，是对2017年度的行业市场我们要怎么看，年度工作目标要怎么定位。2017年，社会各界普遍对宏观经济持谨慎态度，有些企业甚至非常的悲观，认为2017年主要目标就是让企业活下去。但集团对2017年确是格外地看好：2017年，很多看似不确定的东西其实是确定的：比如，随着世界贸易摩擦加剧，出口压力加大，因此国内供给更加丰富，产能过剩也将进一步加重；而为了应对外部挑战，国家采取强力的人民币稳定政策，遏制投机抑制通胀，因此商品消费和生活服务消费将得到有效释放。

与此同时，很多看似确定的东西反而有可能变得不确定：为缓解进出口贸易摩擦，部分大众消费品进口关税有可能下降，进口商品的在国内的消费将会更加活跃；而当出口、投资两架马车的动力不足时，各级各地政府必然以刺激消费为工作抓手。所有这些，对于作为全国O2O零售渠道龙头企业的我们来说，必将获得更多的市场先机。

因此，2017年集团的年度工作目标无需保守，一定要利用品质消费增长的窗口期、把握行业优胜劣汰的机遇期，积极果敢大幅提升年度增长目标。

其次，是2017年对于苏宁意味着什么，集团发展要怎么定位。纵观苏宁的发展历程，伴随时代的变化和自身的努力，每隔三到五年集团就会呈现一个显著的变化，每隔十年就会实现一次巨大的飞跃。2020年是苏宁新十年规划发展的节点，2017年是苏宁腾飞的元年，是集团从量变到质变的爆发年。我们之所以对年度目标提出逆势发展、高速增长的要求，不仅是简单地基于外部环境的有利因素，更主要的是基于我们对自身发展的积累所建立的预期。

多年来，集团牢牢占据消费升级这一主战场，全面耕耘、深度布局，品类延伸从家电、3C，到母婴、超市、百货、家居，从实物商品延伸到文化体育等内容商品，以及智能家居、科技金融等服务商品。在品类延伸的同时，我们也在不断的进行品质的提档升级，进口商品、精品国货、中华特色商品在苏宁平台上越来越多。全球最多的人口、世界最快的工业化城市化发展步伐，注定使中国的消费市场成为最朝阳的产业，目前我国拥有着35万亿的国内消费规模，到2020年这一数字将达到45万亿至50万亿，所以，苏宁的发展定位就是始终坚守在零售消费这一最大的金矿上。

与此同时，集团的坚守并不是因循守旧、固步自封，而是积极拥抱互联网、物联网技术，创新嫁接零售产业资源，打造出独具特色的、行业领先的互联网零售模式。当社会上忙于争论电子商务和实体零售谁能胜出时，我们默默地探索自己的互联网零售模式；当人们兴高采烈、盲目地以为新零售到来电子商务已死时，我们则更加坚信互联网零售、物联网服务的发展前景。苏宁的互联网零售从发展的第一天起，就是以科技为手段、技术为工具，全面推进零售和服务的商务电子化。如今，互联网零售已经成为行业最大的风口，持续40%、50%的复合高增长已成为行业的常态，面对这样一个朝阳行业、风口时期，苏宁布局好了、苏宁也已经准备好了。

虽然我们站在金矿、守在风口，但过往几年并没有呈现快速腾飞发展、显著规模盈利的成长态势。究其原因，虽然我们在创新、在布局，但是创新需要交学费，布局是要做投入的。2014年苏宁商业模式创新完成，2016年苏宁的全产业布局框架形成，2017年以及今后相当长一个时期，集团主要的工作目标就是整合六大产业的资源，实现互联网零售从商业模式向盈利模式转变，实现集团业务从中速增长向高速增长的转变。快速实现两个转变，是我们2017年发展的总方向、工作的主基调。

围绕实现两个转变，2017年集团各产业工作要强化聚焦：产业发展聚焦互联网零售，产业经营聚焦用户价值，产业目标聚焦盈利变现，只有高度聚焦才能爆发出行业穿透力。

首先，在产业发展上，我们要聚焦互联网零售。2016年是苏宁六大产业协同运行的第一年：O2O零售业务实现从商业模式打造，向盈利模式的转变；地产业务从开发建设主导阶段，向销售运营主导的跨越；金融业务、金融牌照、金融产品取得重大突破；投资、文创进一步完善产业生态布局；体育产业在第一年就实现国内和国际的高关注。

纵观集团的六大产业布局，我们不是多产业平行布局、多元化的独自发展，而是以零售为核心，顺应互联网时代，构建零售核心资源，打造零售产业生态，实现互联网零售的转型和可持续发展。各产业围绕零售，搭建前台后台，提升竞争实力；丰富商品类目，提高用户粘性；衍生产品服务，提供增值利润；丰富IP内容，提升品牌效应。但无论未来苏宁还将衍生什么产业，都是为了互联网零售的深化和优化。

其次，是在产业经营上，我们要聚焦用户价值。2017年集团强调产业聚焦、业务聚焦，落实到市场上就是用户聚焦。强调用户聚焦，意味着不再简单地追求用户数量和平台流量，而是聚焦用户的价值满足、聚焦有价值用户的盈利变现。移动互联是全员互联，投资补贴消费、免费培育用户的时代已经式微。

各产业、各体系要结合自身业务，通过针对性的产品和服务为用户创造价值，满足顾客体验，赢得顾客口碑。过去我们常讲营销是纲，在互联网零售时代，我们要加一句口碑是根，根是根本的根。口碑是用户满意的表现、口碑是苏宁品牌的载体。在互联网时代，口碑是企业的存在形式，什么样的口碑就决定了企业有什么样的存在。

（编辑：源码网）

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