Google 设计师：能留住你的 App 都做好了这 4 步

A 君导读：很多人都想「成为更好的自己」，于是出现了各种各样的健身 app、记账 app 和效率 app。但是为什么没用？或者说，真正能改变人的产品该是怎样的？

今天 AppSo（微信号 appsolution）分享 Google 产品设计师 Aaron Otani 的文章。他分享 Opower 团队如何运用心理学和设计，让大家无意中就减少了用电。

这篇文章，将会有他们团队的「四步设计框架」和一些设计师都用得上的技巧。

我们每天都能感触到改变行为之不易——比如，新一年的各种决心落空，健身卡还未用过，计划好的少吃点或多存钱无一实现。

有很多产品和服务都可以帮我们完成目标，无论是选择更健康的饮食习惯、养成更良好的理财习惯，亦或保持更积极的生活方式。然而，要设计出成功达到前述目标的产品一点也不简单。设计师也逐渐意识到，传统设计方法，也并不足以有效地应对这些复杂的涉及用户行为的挑战。

在 Opower 公司，我们团队采用了一种比较独特的行为研究法来设计产品，我们利用最新的行为科学研究结果，创造出实用又有趣的用户体验，从而帮助人们节约能源。

了解人们理解信息、做出决定和采取行动背后的心理学和科学，让我们创造出更吸引人的设计。这样一来，我们成功地改变了人们的习惯，还帮他们节省了超过 10 亿美元的能源开支。

AppSo（微信号 appsolution）注：Opower 公司是一家能源管理公司，通过云端数据分析提供节能方案。它的服务对象包括太平洋瓦电公司、美国最大核电力公司 Exelon、英国国家电网（National Grid）。

行为设计「四步走」

近来，我们团队开发了一套简单的「四步走」框架，用以指导设计过程和评估产品行为的有效性。本文将介绍这套框架和所有设计师都能使用的一些技巧，从而保证产品尽可能有吸引力，有说服力，有实用性。

赢得关注——影响决定——推进行动——保持行为

第一步：赢得关注

人们首先想知道的是——为什么我要关注？作为设计师，我们可能会设计出很棒的产品，但如果不能让人们关注我们的信息，那没人会知道，更不会考虑使用我们的产品了。

1. 技巧

设计要有吸引力。通过抢眼的美学设计，有趣的故事情节，或者引人入胜的动态设计吸引人们的注意。

展示个性化定制的内容。人们比较偏向符合其个人行为习惯、兴趣爱好与价值观的信息内容。

引发情感反应。设计要出众，并且可以通过调动情绪（如：通过使用「稀缺」或「损失厌恶」等手段）而让人难以忘却，无论它带来的是惊喜，好奇，还是急迫感。

AppSo（微信号 appsolution）注：

稀缺：社会心理学名词，最初发现在忙碌的人和穷人的共同思维特质，注意力被稀缺资源过分占据，引起认知和判断力的全面下降。

损失厌恶：心理学研究发现，我们对损失金钱的信息会比获得金钱的信息更加敏感，人会有损失厌恶的心理倾向。

2. 举例

Airbnb 在首页通过引人入胜的画面和视频给人留下深刻的第一印象。网站文案温馨无比，热情洋溢，吸引人们进一步探索这个网站。

互联网金融公司 Mint 会给用户推送邮件，告知其异常消费模式。这些邮件有效地赢得用户关注，因为邮件内容是为客户量身定制且带有情感的——邮件信息让人惊喜（当然也可能让人担忧），这就会促使客户在邮件内容基础上去了解更多。

第二步：影响决定

一旦赢得人们关注，我们就需要提供清晰、有说服力的理由来促使他们行动。

1. 技巧

提供清晰明了的内容。避免行话，信息具体，简单易懂。提供能解决用户问题的内容，帮助他们做出有理有据的选择。

提供推荐。当你清晰地告诉用户下一步该做什么时，他们将更愿意去行动。用户看重专家或者有可靠来源（包括社交网络）的建议和个性化意见。

描述好处。人们想知道这么做对他们有什么好处。这可能包括外在奖励（金钱或回扣）、生活方式的益处（舒适），或者能联系到人们内在动机和价值观。

重构信息内容。通过使用行为科学话术，改变人们的看法，激起他们的行动。引领人们锁定特定选择，通过稀缺性、社会比较或社会认同等社交动机来说服他们。

AppSo（微信号 appsolution）注：

社会比较：把自己的处境和地位（包括能力、观点、身体健康状况等）与他人比较的过程，这是一种普遍存在、不可避免的心理现象。

社会认同（Social Proof）：人们认识到自己属于特定的社会群体，同时也认识到座位群体成员带给他的情感和价值意义。

2. 举例

Opower 通过「社会比较」鼓励上百万家庭减少能源使用——展示其能源使用量以及周边地区其他家庭的使用量。

虽然人们通常并不太在乎能源使用量，但这类与他人比较的信息非常有影响，会使人们重新审视其能源使用习惯，并想办法减少能源使用量。

Kickstarter 等其它众筹网站使用几种方法来影响我们投钱支持的决定。众筹项目经常提供外在好处（如产品抢先体验）和内在好处（如支持你所关注的某事业带来的自豪感）。

通过行为科学技巧，比如社会认同（已获得多少人投钱支持）和稀缺性（时间有限，每种筹款金额的名额有限），筹款项目推荐得到了强化。

第三步：推进行动

（编辑：源码网）

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