Google 设计师：能留住你的 App 都做好了这 4 步

Brigade ，一个鼓励人们就新闻和政治话题发表看法的创业公司，开发了几个工具以辅助投票流程。在选举日的前一天，这个 app 帮人们找到就近的投票点，并且根据用户对几个和话题相关问题的反馈提供了投票建议。

ZenPayroll Giving 通过除去阻力并允许雇员直接从薪水支票中定期自动扣除捐赠款，使得慈善捐赠简便易行。

捐款记录也随之自动记录在雇员年底的 W-2 （美国的工资税申报表）表格中。

第四步：保持行为

行动一次远远不够。要想让产品有持续的影响力，设计还得激励人们坚持其行为，并让其体验到保持使用产品的成长感。

1. 技巧

庆祝进步。通过积极的反馈奖励用户，记录其进步过程。考虑设计一个弹性奖励计划来提升用户参与度，促进行为改变。

建立长期关系。不像单次联络，设计给用户的体验要跟上时间推移的节奏，在我们更加了解用户后，才能更好地优化设计。

强调内在动力。内在动力是保持长期行为改变的最强有力的引擎。研究发现，人们会被给人目的感、社会联系、地位、自我表现、控制和自主权的设计所吸引。

2. 举例

Nest 将客户过去某段时间能源消费模式以月报的形式发出。对于不会管理日常恒温器设置的用户来说，这些吸引人的信息图像展示了 Nest 如何帮助其节约能源和开支。

此外，类似「树叶」和「荣誉榜」的徽章也能吸引我们内在的身份感和竞争意识。

Runkeeper 等其它健身 app 使用各种技术来帮助我们保持长期行为。不论是个人活动还是社会团体活动，用户可以设置活动目标，随时跟进完成情况，可以选择独立操作，也可以选择参与到某社会团体一起操作。

个人最优成绩，排行榜，和持续的积极反馈也对我们内在动力有推动作用，促使用户实现自我管控，产生社会联系，找到自我定位。

最后的思考

作为设计师，我们需要考虑用户在使用我们产品时的体验变化——要知道什么可以赢得他们关注，让他们有所行动，并保持其行动。

将行为研究法应用到我们的产品设计中，可以帮助我们了解这个框架中的哪个步骤在起作用，哪个步骤可以做得更好，最终优化产品设计，降低产品被快速淘汰的风险。

通过这个「四步走」框架，我们希望帮助其他领域正在寻找方法将行为思考纳入到设计过程中的设计师。如果你觉得这个框架有用，亦或有更好的优化方案，我们期待得到你的反馈！

想了解关于行为设计的更多内容吗？

Opower 设计团队有如下关于将行为科学与设计过程结合的视频演讲和文章：

IxDA’15 talk: The Behavioral Age

TEDx talk: Don’t Change the Products, Change the People

Article: Changing Perceptions with Design

Article: Ask Less, Get More: The Behavioral Science of Limiting User Behavior

Article: The Psychology of Numbers in Design

最后感谢 Suelyn Yu 。

作者 | Aaron Otani

谷歌设计师。

译者 | Jorri

本文译自 A behavioral approach to product design – Four steps to designing products with impact

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

（编辑：源码网）

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