卖萌、耍贱、扔段子，公众号里的“泥石流”支付宝，为何这么火？

比如下面的截图里，面对用户的投诉，故宫淘宝的小编在 10 分钟内就做出了回应，态度诚恳，用语诙谐、有趣，很完美地化解了一场小型公关危机。

海尔的官微非常擅长于制造高参与度的话题。“我有空调，你有故事么。暖的也好，冷冻也好，说出来听听。听完，然后睡觉”，像极了一个身边好友和你的日常对话。

5.领导肯放权，小编瞎折腾

这一点，我在上一篇文章《怒怼首富王健林，力压官微霸主杜蕾斯...海尔新媒体为什么这么火?》一文中提及过。

不管是海尔，还是支付宝。能成为企业公众号里独树一帜的存在，和领导的充分放权有很大关系。

一个公众号，什么都不懂的领导整日指手画脚，怎么能做好呢?术业有专攻，能负责新媒体这个岗位的童鞋一定是经验丰富，有自己一套风格的。如果领导觉得自己比小编专业，那你还招小编干嘛?自己做不就好了。

让专业的人去做专业的事，剩下的就交给他们折腾吧。

事实证明，那些企业号做得好的公司，无一不是对小编充分信任，让他们随意折腾的结果。当然，这里的放权并不是完全放权，折腾也不是不计后果的折腾。所有的放权和折腾都是建立在对企业有明确定位，对公司产品有充分研究，对目标用户有深入了解的基础上。

1.内容枯燥乏味，缺乏生气，要么是产品介绍，要么就是公司新闻。

2.留言区没有互动，每篇文章只有寥寥几条留言甚至为0

3.用户增长缓慢，很多公众号一年下来可能就涨粉几千，甚至几百。

4.内容原创难，复制粘贴多，没有形成自己的风格和原创氛围。

5.领导瞎指挥，定位天天变，最后还是苦了小编

6.公司不重视，只把公众号当做对外发布信息的平台。

7.团队不齐整，一人分饰多角色。很多公司的小编又做美工，又写文章，还要剪辑视频、音频..一个小编把大部分精力放在其他工作上，又怎能持续做出好内容呢?

8.现在很多企业在做公众号的时候有一个很糟糕的现象，就是把本该做给用户看的内容，做成了企业内刊，成天都在介绍企业产品、发领导讲话、介绍企业有多牛，和用户基本没有互动，公众号变成了硬广海报栏。

1.做内容要收放自如。人是有多面性的，公众号也应该有喜怒哀乐。该推公司产品时毫不含糊，不要怕用户取关。节假日时该逗逼就逗逼，和用户打成一片。

2.文章里多做话题，引导用户互动。支付宝那样魔性的互动氛围并非一朝一夕就形成的，需要小编持续制造有趣的话题，一步步赢得用户的芳心。

3.打造多变的拟人化形象。支付宝有陈亮，你的企业公众号也可以有张亮，王亮。名字并不重要，重要的是你赋予这个形象什么样的性格特征。是有趣、活泼，还是严肃、专业?

4.建立专业、高效的新媒体团队。单兵作战的年代已经一去不复返了。合理分工，让最专业的人去做最擅长的事。

（编辑：源码网）

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