特殊时期的业绩增长秘密：销售易CRM在线化销售管理的制胜之道

其次，销售目标的管理也需要更为全面和智能。从线索公海池中提取到的线索，销售管理者可以按照地域、行业、产品等不同维度进行智能区域管理和多维度目标管理，这样可以一目了然地看到各个销售目标的具体情况，分类实时指导销售人员进行销售目标的跟进。

譬如拥有多产品线、多地区、多行业等业务的企业，如何将众多销售资源公平高效地分配给相应的销售团队，进行及时地跟进，实现区域目标的快速达成？

销售易智能区域管理，全面实现按照地域、行业、产品以及企业个性化的自定义业务维度，管理销售组织，根据配置的规则定时自动地将销售资源（线索、客户、商机）分配到不同的区域团队，且销售管理者可直观查看各区域的资源分布是否均衡；

智能区域管理与目标管理相结合，从销售代表到销售管理者都可以在手机上实时浏览个人和团队的业绩达成情况；

同时，根据企业的业务需求，灵活设置客户或线索的回收与提醒机制，鞭策销售人员及时跟进销售资源，加速提升成单效率，而销售管理者可随时查看、掌握客户与线索的回收情况，便于对销售资源的全局统筹，科学地决定销售策略。

3、如何在线服务客户，完成销售闭环？

客户服务作为整个销售流程管理闭环中最为重要的末端环节，也是不容忽视的，做好了不仅可以提升客户续费的可能，还有机会为企业带来新的客户。针对很多企业客户服务人员不能到岗的情况，应及时启用客服机器人，保证7*24小时的客户服务，搭建好的系统内置有寒暄语库，保证客户的日常互动交流，并针对客户疑问推荐相似问题，给出快速、专业的准确答案。其次，CRM的全渠道接入功能，也在不能面对面为客户解答所有问题时，将电话、微信、微博、在线、短信、邮件等各个渠道的客户问题打包整理、接入客服，全方位服务好客户。

对于服务人员可以到岗的企业，面对客户提出的问题，客服人员往往通过产品手册来寻找答案。但是，产品的快速迭代和海量内容，往往让客服人员深感乏力，降低客户响应速度；有时，相同的问题，前后客服给出的答案还不尽相同，让客户也深感迷惑。企业可以搭建客户服务工作台和客户知识库，根据业务需求和角色定位，识别客户信息，来电历史，对话历史，线索信息，订单信息，服务信息等，360°掌握客户信息，为客户提供专属的服务。

最后、趁机加强销售人员技能培训

在激烈的市场竞争中，如何让每一位销售人员在竞争中具备极具优势的战斗力，是提升赢率和毛利率的关键。但很多销售管理者在销售人员的培训赋能上重视程度不够或方法不得力，导致业绩增长乏力和成交价很低。疫情“禁足”期间，正是厉兵秣马、训练销售专业度和实战能力的大好机会。当然，想要打造一支可复制、可规模化运转的销售团队，核心点在于体系化赋能，而非只是简单的销售培训。 那么疫情期间，有类似需求的企业可以从以下几方面来加强销售的培训和赋能：

1、产品和公司介绍培训

这个不用多说，已经是每个公司的销售培训和学习的基础。只是有一点需要指出来，在全员学习前，当前版本的产品介绍和DEMO是否是最新版，更为重要的是，是否能代表公司的最佳实践。

2、针对性的销售技巧和方法论培训

根据公司的产品销售特点，一般公司会采用产品型销售，解决方案销售，顾问式销售等几种方法论，这些方法论中有很多具体的销售技巧。销售经理们，应该能够通过每个销售人员CRM系统的漏斗数据分析找出每个人在销售过程中的技巧薄弱点，有针对性地和每位销售人员安排个性化的培训和学习计划。例如有的销售需要加强找商机能力的，有需要加强见高层能力的，有需要加强谈判技巧的。

以销售易CRM为例，采用了“红绿灯”的设计思路来管理团队——绿色通行、红色禁行、黄色警惕，可以一目了然地看到以结果为导向的评估结果，结果有了，重要的是如何对薄弱点进行管理。在学校里，老师们经常会把大部分精力放在成绩最差的这部分学生身上，补习班也往往针对这个群体，但是同样的情况在销售管理当中截然不同，有经验的销售管理者会将更多的精力放在黄色区域，这部分面临很多挑战的同时也具备更大的潜力，因此更需要管理者的指导和帮助。

以上就是销售易关于在线销售管理的分享。适逢此特殊时期，企业的管理者和销售管理人员更应该敏锐地把握行业动态，绷紧神经应对已经到来和潜在的挑战，疫情可怕，但对企业来说也不是完全没有机会，这次疫情将会成为推动企业从内到外，全面数字化转型的一个契机，把握好这个契机，企业就有可能借助这一波风向，赶超竞争对手，实现自身的蜕变。

（编辑：源码网）

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