李多全：阿里服务OS，洞察新消费时代的矛盾与趋势

1、基于阿里巴巴平台全域数据、消费者声音与行为以及商家与消费者的互动，构建了面向消费端的NPS(净推荐值，反馈消费者体验)。该体系可以做到自动化生成对商品的洞察、对服务的洞察和对营销的洞察，让影响消费者购买决策的关键因子从海量的数据中脱颖而出，以此来帮助商家快速改进商品运营策略。

某餐饮巨头在接入阿里巴巴商业操作系统后，从消费者体验洞察中，快速发掘了爆品商机，新品上架首月销量就突破数百万。

2、整合全渠道的生态数据去分析消费者的喜好和体验行为，在平台侧构建“体验引擎”，以阿里巴巴所拥有的AI+智能能力去做用户心声的聚类和识别，反哺业务改善。

据悉在ONE大会上获奖的品牌匹克，在新产品上市后根据评价数据反哺诊断，用于二代升级改良，新上市的“态极系列”销量占比品牌成交份额超过四成，跑步鞋单品累计评价10万+。

（编辑：源码网）

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