人性营销第二十四计：玩互动

上文提要：

什么是“做公益营销”？

公益是什么？就是公共利益。

那么公益营销就是通过做公益的方式，宣传自己的品牌、产品、服务，甚至人设的营销方式。

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我们开始今天的分享，今天大祁要和大家聊一聊人性营销36计的第二十四计——“玩互动营销”。

红星二锅头有一款产品，叫炸弹二锅头。

这款酒上市的时候，还引起了不小的轰动呢。

因为红星二锅头在微博上发起了“酒后吐真言的那些糗事”的话题，邀请大家把自己酒后吐真言的相关经历发到微博上。最后，转发和点赞最多的可以获得一等奖。

这个话题一周内有超过13000人参与了讨论，成为了微博的热门话题。

为什么每次一有这样的活动，就会有很多人参与？

这背后有两个心理效应在起作用——宜家效应和从众效应。

从众效应在前面的章节中就有提到，那什么是宜家效应呢？

百度百科中解释说：就是消费者对于自己投入劳动、情感而创造的物品的价值产生高估的价值判断偏差现象。消费者对于一个物品付出的劳动、情感越多，就越容易高估该物品的价值。

这种品牌方邀请消费者广泛参与话题的营销方式在移动互联网时代非常常见，我把它叫做“玩互动营销”。

01什么是“玩互动营销”？

互动就是互相沟通，就是有问有答。

“玩互动营销”就是营销策划者利用宜家效应和从众效应，通过发起适当的话题和给予一定的奖励，来引导消费者参与品牌活动，从而增强客户黏性，促进成交的营销方式。

简单说就是商家发起活动、给出利益，客户积极参与，最后商家收获更多的品牌影响力或者成交量，而客户也获得了一定的利益，并且有了很好的参与感。

不要把这个营销方式看得太复杂，只要是和客户有互动，都算是互动营销。

“玩互动营销”的案例有很多，比如小米。

小米从一开始做手机就邀请粉丝来参与miui系统测试，可以说始终把用户的体验放在了第一位。

小米的联合创始人黎万强在《参与感》中也提到，小米之所以能让品牌和口碑在社交媒体上快速引爆，就是因为参与感，因为广大粉丝的不断参与！

再比如做外卖的晨哥，有一次在朋友圈做了这样的一个互动：

「大家觉得吃过最好吃的夜宵是什么？在下面评论中描述出来！精彩回答的前5名可以享受3天的免费夜宵，每个参与的人都会得到一张10元无门槛、无时间限制的抵用券哦！

我会把回答截图放在明天的朋友圈当中，由大家来投票。

回答的截止时间是今晚0点整，评比时间从明天早上10点开始，下午5点结束！

大家赶快参与吧！

最后，100多个客户参与，发放出去了100多张抵用券。

为什么要做好“玩互动营销”？

有两个原因：

第一，因为宜家效应和从众效应普遍存在。

这就像小孩子喜欢玩乐高，喜欢用积木搭各种小玩意一样。就是因为人们会对自己不断投入时间和情感的事物越来越喜欢，越来越放不下。

每个人都有表达的欲望，尤其是现在年轻的消费群体，他们乐于主动表达，喜欢互动。这也是为什么现在的微博、短视频能这么火爆的原因。

既然每个人都希望能参与到产品和服务的提升当中，那我们就要创造条件让客户去参与，客户的积极性高了，我们还愁产品和服务卖不出去吗？

第二，因为可以增强客户的黏性，增加品牌和产品的传播。

很多时候，我们做互动营销的话题，其实都是帮助客户说出他们想说的话。当我们站在客户的角度去看问题的时候，客户就会离我们很近。客户不断地参与话题，就是不断地把我们的品牌人设或者个人人设渗透到脑海当中，这样客户黏性就会非常高！

而且客户不断地参与到品牌建设、产品调试、服务建设当中，当看到成果后，他们就会有一种成就感，会成为我们的忠实客户，帮助我们主动去传播。

02“玩互动营销”有哪些思考方向？

有三个需要去思考的点：利用人性引导参与、从用户角度出发找话题、做不同目的的“玩互动营销”。

利用人性引导参与

怎么才能吸引大家的注意，引导大家参与话题呢？最好的办法就是利用好人性，比如大家都喜欢钱，那就给出利益；比如大家有好奇的心理，那就制造一个大家比较感兴趣的话题；比如大家很爱国，那就发起爱国相关的话题……

比如纹身小姐姐，她做的一次“玩互动营销”是这样的：

马上要到情人节啦，我也要给大家送上福利：大家可以将自己的爱情故事写下来发给我，我会给大家免费制作专属于你或者你们的纹身图案哦。

当然，有个前提，就是我希望大家能帮我把这次的活动分享出去，让更多人来参与，需要亲们带两个朋友一起参与哦！感谢大家！

这个活动就是用免费制作专属图案来吸引客户参与，既增加了客户的黏性（把自己的爱情故事都分享给你了，关系已经很到位了），还可以裂变引流，带来更多的流量！

从用户角度出发找话题

想让客户把活动分享出去，让客户主动帮你传播，我们最需要做的就是站在客户的角度，解决他们的问题，满足他们的需求，不断的提升客户对我们的信任。

怎么从用户角度出发呢？

就是了解我们的客户，或者说目标客户群体他们真正需要的是什么？就是主动去询问客户对产品和服务的意见，依照客户的意见和建议去调整产品和服务。

就像前面提到的小米，从一开始就把MIUI系统仅有的100个客户召集起来，让他们提出最想解决的痛点，然后一一解决，才做出了现在的MIUI系统，有了如今强大的小米！

再比如做旅行线路策划的丽姐，就经常问客户的体验怎么样，有哪些问题需要改善，还想去什么地方等等。

通过客户的反馈，丽姐现有的路线更加成熟，研发新的路线也有了很多灵感！

做不同目的的“玩互动营销”

要知道不是每次的营销都能达到所有目的。有人希望增加销量，有人希望增加客户，有人希望能增加用户的黏性等等，目的很多互动营销，但想要全部达到很难！

所以，我们做“玩互动营销”策划的时候，只要能够满足最主要的目的就可以了，要避免信息过载！

比如轻食小姐姐蔡蔡，有一次跟客户互动的内容是这样的：

大家猜一下，我的专用厨房每天的清洁工序有多少道？猜中送一份价值58元的轻食套餐一份哦！

第二天公布答案，还进行了解释！

她的目的就很简单，就是想让客户知道自己的厨房非常干净，有严格的消毒程序！大家参与后就会对她的高标准厨房印象非常深刻。

“玩互动营销”具体该如何做？

有三个步骤可以作为大家具体操作的参考：树立目标、找出话题、设计互动。

树立目标

前面也提到了，就是你要确定每一次做“玩互动营销”的目的，是想让品牌、产品有更多的曝光，还是想做促销，或者是两者都有。目的不一样，活动的做法和内容也就不同。

比如上面提到的轻食小姐姐蔡蔡，她做那一次互动营销目的就是让大家知道自己的菜品安全又卫生，那如果她还想做一次裂变，内容就会变了。

她可以做这样的互动营销活动：

马上就到夏天了，蔡蔡给大家准备了一大批自己做的无糖酸奶，大家可以在下面评论留下自己的减重目标，立下flag，蔡蔡就会送上一份酸奶哦。

您还可以邀请亲朋好友一起参与，只要加我的微信，在下面评论就可以领取啦！

这样就会带来裂变的效果，想要裂变的目的也就达到了！

找出话题

有了目的，就要根据自己想要达到的目的去寻找话题，让大家参与进来，每个行业可以找出的话题是不一样的，但可以遵循两个原则去思考：征求意见、贴近客户的开放性话题。

征求意见好理解，就是针对产品和服务，向客户征询意见；贴近客户的开放性话题就是想知道一些客户会遇到的痛点，或者帮他们说出想说的话。

比如开头的红星二锅头发起的“酒后吐真言”话题，就是贴近喝酒人群挖掘出的话题，给他们机会去说出自己喝醉后的糗事。

设计互动

设计互动就是在做“玩互动营销”策划的过程中，要想好和客户的互动方式：是在朋友圈进行，还是通过微信群进行？

而且整个互动的流程都要想清楚。比如蔡蔡小姐姐的互动营销，除了在朋友圈去发布活动内容外，还要做好和客户一对一沟通的准备，以及产品制作时间的安排等等。

一定要重视互动营销的各个环节，努力做到最好。因为一旦某个环节做不好，不但会影响整个活动的效果，还会让客户失望，甚至从此失去这个客户。

03

“玩互动营销”是我们主动创造和客户接触的机会，能够让客户在参与活动的过程中对我们有更深的认识，让客户主动帮我们传播，最后和客户成为终身的朋友！

不要把“玩互动营销”想得很复杂，它本质上就是设计客户和我们互动的方式，哪怕只是发一条朋友圈和客户互动了一下，也是“玩互动营销”。只要你用心提供自己的价值，做好口碑，“玩互动营销”就会变得很简单！

下一篇，我会给大家分享第25个计策——零风险，教大家如何运用损失厌恶心理和零风险承诺来降低客户的不信任，拉近和客户的距离，让销售和利润倍增！

（编辑：源码网）

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