硅谷最受欢迎的品牌专家教你如何寻找“高期待值用户”

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考虑用户的思维方式

想要最大程度地从高期望值用户中获益，你还要考虑用户先前的体验——他们的消费生态，以及他们对你的产品的偏见。也就是说，你要考虑用户是否是成长型思维还是固化思维。

如果是成长型思维，那很好。“这类用户有开放的思维。他们从来没有试过你的产品，也不知道这些东西的存在。当人们初次在 Airbnb 发现那些独一无二的住所，他们会想：天啊，我能在一个磨坊里待上一晚?‘ 因为难以想象，所以他们会非常的兴奋和惊讶。“  Supan 说。

▲ Airbnb 通过给到用户超出意料之外的期待来获益

如果用户是固化思维，你的产品需要启发和鼓励他们重新想象其可能性，并且将其实现。“举个 Thumbtack 的例子，它是领先的本地服务专业人士的网上集市。很多用户来到这个网站时，心里有个念头，合同工不会回电话，很难找到他们。我得打 11 个电话才有一个有空。”Supan 说。Thumbtack 早期做了大量用户调查后对这种情况已有了解。他们团队的定位就采取了“你可以做到”的策略，使用一些宣言例如 Thumbtack 帮助用户快捷方便地完成了数百万个项目。”

（编辑：源码网）

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