网易云音乐CEO朱一闻：我们做的是音乐社区，不是播放器

另一个问题是，网易云音乐的社区评论为何没有像不少新闻客户端那样沦陷?朱一闻用“破窗理论”来解释这个问题：

“如果对面墙上很多窗户都是破的，那再去打破一扇窗就被认为是顺理成章的。如果所有窗户都是新的，打破一扇窗会让人觉得这是件很罪恶感的事情。社区氛围好， 就很少有作恶;如果社区都在骂人， 那其他人也想骂一下。”

UGC成为网易云音乐最重要的属性之一。营造社区→聚集评论→增加黏性，这个简单的链条造就了网易云音乐越来越热闹的社交氛围，带来了令同行羡慕不已的MAU(月活跃用户量)和DAU(日活跃用户量)。

如今，社区氛围和用户黏性已成为朱一闻心中的网易云音乐最坚实的护城河。

全员客服：丁磊也不例外。网易云音乐内部有着扁平化管理模式，甚至老板丁磊都可以随时在群里抛来用户反馈，而朱一闻每天早上起来的第一件事就是打开微博，搜索“网易云音乐”的关键字来寻找用户吐槽。

（编辑：源码网）

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