小米不变的产品哲学与智能营销新玩法

作为一个互联网+观察者，一直没有评论小米，直到CMO训练营组织参观小米总部，我觉得机缘到了。我曾也是一个忠实的小米用户，给老爸送了台米4，为家里装了小蚁摄像头。自从换了苹果后，似乎就忘了小米，即使再需要一台安卓机体验App时，我也是剁手抢了华为。不知道有多少人与我相似，曾青睐小米的实惠，但又不是从一而终的“纯米粉”。

在2011年至2015年上半年，还没有哪家公司能像小米代表移动互联网不可遏制的新生力。当穿着牛仔裤的雷军站在硕大的PPT大幕前，用(和我一样)不标准的湖北普通话演示新发布的产品时，会场黑压压的年轻人发出的欢呼声;当《参与感》欢欣地描述怎么与粉丝一起“玩”营销时，并反向改造整个国产手机产业链时，立刻成为了批判传统营销迂腐的活教材。

从2015年下半年至今，小米的声誉与“互联网思维”这个宏大的概念捆绑而盛极而衰，舆情对这家全球估值最高的独角兽公司有所反转;再加上华为、OV等传统厂家的强势回归，乐视、魅族、锤子、360等互联网手机大多是一种“和尚摸得，我摸不得”的姿态与之刻意对标。霎时间，小米成为众矢之的。

关于小米，他的辉煌已经成商学院教案，而人们对于其当下处境，接下来要干什么捉摸不透。对于小米，公众从来没有降低探寻的兴致。

小米之家，小米的百货商店?

行程的第一站是参观小米之家，位于华润五彩城地下一层，这里的人气旺到让人产生一种走进“美特斯邦威”的错觉，人们逛逛、随处试用，然后有人去前台买单。华为手机加盟店门可罗雀，穿着荣耀工装的小伙子站在一排，望着斜对面的小米之家。

小米之家的店门口就放着一块小米松果自主研发的手机芯片“澎湃S1”。2月28日，小米在国家会议中心专门为此举办了发布会;“我心澎湃”的Slogan上架了所有手机的屏保，“澎湃”这个名字，掩饰不住小米公司对自主芯片的渴望，以及量产后登山观海般的狂喜。而这个“镇馆之宝”摆在店门口，成了一个并不惹眼的装饰。

小米之家的店内布置有点像苹果体验店，后者让人们感受的是奢侈品的光滑纤巧，而小米之家的产品是你忍不住想买，并且有能力带走，更像是一个精简版的家电卖场。小米之家不是一个展示窗口，而是要做实体零售，雷军说要在三年内开1000家(直营)小米之家。

天气干燥，把玩手机时还带静电。我注意到一个产品的细节，过去小米手机的Logo摆在手机正面的左上角，生怕人不知道;现在小米手机的Logo印在了金属一体机身的背后，如果再用手机套的话，在地铁里你无法一眼辨认出身边哪些是小米用户了。

手机和小汽车的购买和使用，都受国人“爱面子”的民族性支配着。小米在产品的打磨、工业设计美学上的追求偏执而又“变态”，他们能把充电宝、插线板、体重秤等产品做得极简考究，还没有哪家公司的硬件能如此逼近苹果，悲哀的是，小米手机却被扣上“屌丝机”的帽子。国产手机开始往往桀骜不驯地叫阵洋巨头，就像苹果当年年轻而无畏，但苹果并非彼时老迈的IBM，有乔布斯布下的近乎神明的封闭体系，并且他还在不停地创新。

小米在产品上不屈不挠，有限的量产也吊足粉丝的胃口，但非苹果手机始终无法给国内用户“我是中产”的标签。从手机Logo置放上看，小米确实妥协了，也成熟了。现在买到的红米的质量和配置要比2年的小米Note还划算，产品也高大上了很多，不得不说，国产手机的残酷竞争让消费者享受到更精良的产品，而出口海外的发展中国家市场，定然是举世无匹的!

主办方让我们先参观小米之家，就让改变了我们的固有印象，小米确实不只是一家手机公司或者一家软件公司，小米有电视、笔记本、手环、血压仪、音箱、空气净化器、VR一体机、(摄影)无人机、对讲机、平衡车，甚至还有扫地机器人、电饭煲和电水壶这一切在悄悄地延伸智能家居，又在选品上小心翼翼地避免与家电巨头直接竞争，目前小米生态链有200余款产品，CMO训练营学员、亚海会展总监钱静女士顺便买了一支水质检测笔，她说，“小米有点像无印良品了。”

有文章说雷军从创业之初就想好了要做一家生态链公司，我不这样认为，正是由于手机做的越扎实、越耐用，购买的频次就越低，而手机的毛利本身较低;要想提升单个用户的复购率，只能做手机的衍生周边产品，让小米手机成为其他产品的“入口”和“遥控”，只要买了一台小米手机，就会顺利成章地关联使用其他智能化产品。这更像是市场倒逼的结果，而非提前的商业布局。在发掘用户的潜在需求甚至创造需求上，小米明显要比单纯的手机公司有着更高的格局。

不变的产品哲学与新的营销玩法

这一套商业逻辑并不易懂，小米之家的存在给了对手诟病其“什么都做，什么都不专”的余地。小米是一家硬件公司?是一家软件公司?是一家平台型公司?是电商公司?是一家零售公司?似乎都不是，而这些模式的优点小米又兼而有之!人们曾追捧小米，更多是把它当做一家卖手机极富煽动力的公司，但小米的复杂度，超乎外界的想象!当既有的解释模型不适用这家多面突破、快速壮大的新巨头时，势必招来多重的异议。

参观团乘坐大巴前往小米新的办公大楼，在一个阶梯教室等待我们的是小米MIUI广告销售部营销中心总经理郑子拓，这位郑先生参与制作了搜狐视频输出的大IP——“屌丝男士”，演讲自带绅士范，和大家目光有交流，即使大段演绎小米产品特色时，也能抛出笑料把大家逗乐!

郑子拓说，小米之所以能够成为90后最喜欢的品牌在于产品力给了营销足够多而好的素材，并且形成了默契的闭环，比如为了突显小米MAX超长待机功能，小米与BiliBili合作发起了一场连续19天的视频直播。

如今互联网思维似乎走下神坛，而我注意到“专注、极致、口碑、快”依然是小米的多元化业务的经营哲学。比如在“专注”和“极致”上，小米成立七年来共发行6个系列的手机，跟动辄上百个型号的传统手机缠上相比不足零头，这让小米可以集中精力生产出精品。郑子拓提到一个细节，小米公司内部曾有一张经典的“改”字海报，满张几十上百个“改”字，而最后一个是“再改改”。

（编辑：源码网）

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