产品经理应该如何挖掘需求？

来源：三节课

作者：休言万事转头空

需求不是想出来的，是经过挖掘采集并整理出来的。

在很多创业团队，需求往往来自于团队成员的想法，并没有经过用户或者市场的调研，因此也很容易开发出一堆用户并不感兴趣的功能，而这对产品的伤害是非常巨大的。因此，对于产品经理来说，必须要重视需求挖掘。

而做好需求挖掘和分析工作，也正是一名普通产品经理向高级产品经理进阶的必经之路。

在我看来，需求来源主要包括两大方面：

一方面是来自于企业外部，即用户、市场、竞品等等；

一方面是来自于企业内部，即企业战略、团队头脑风暴、产品数据分析等等。

一、挖掘外部需求

那么下面，我就先从企业外部这个角度来谈谈，产品经理可以通过使用以下四个方法做好需求挖掘工作：

1. 来自用户

需求最根本的来源永远都是用户，只有了解了用户真正的需求，才能做出用户满意的产品。这就要求产品经理需要在与用户接触的过程中，深入观察、倾听、理解用户到底想要什么，更要挖掘用户内心深处所想的但是却没能被表达出来的需求。

用户访谈

用户访谈是与焦点小组相对应的一种沟通方式，通常采用一对一聊天形式。事先设定好相关的话题或者问题，然后通过与用户进行问答交流，从而获取用户的观点，然后从中提炼出一些需求思路。

焦点小组

与用户访谈有所区别，采取的是一对多的沟通方式，通过与多名用户进行聊天交流，获取用户的想法观点。

不管是使用一对一还是一对多的形式，都要注意做相应的记录，记录每一个需求信息，以方便为后面的需求分析提供一些依据。

可用性测试（现场观摩）

有些时候，通过聊天的形式很难得到用户内心真实的需求，毕竟有些时候有些场景不适合吐露真实想法。那么可能就需要让用户切身去使用产品，然后我们作为旁观者去观摩用户在真实场景中使用产品的行为，从而了解最真实的用户需求。

问卷调查

由于前面三种获取用户需求的方法所能采用的样本比较少，并且我们也不可能跟每一个用户都进行面对面的交流，过于耗时耗力，那么我们就需要借助问卷调查这种方法来验证之前所收集的需求，同时获得更多用户的观点。

用户反馈

用户反馈是一种挖掘用户基本需求以及期望需求的常用方法，在产品上线之后，会有很多用户使用产品。那么这个时候我们就需要去收集用户反馈，无论是积极的、消极的、吐槽或者表扬。我们可以通过客服渠道、产品反馈模块、微博微信、相关的贴吧论坛获取用户的反馈和评价，然后从这些反馈当中提炼出有价值的信息。

2. 来自竞品

将自己的产品与其他同类型的产品（直接、间接、潜在竞品）进行分析比较，并给出类比归纳的分析结果，用以了解现有产品的相关信息，从而借鉴于产品的设计和研发的过程，这就叫做竞品分析。

其实从字面意思来讲，竞品分析就是去研究别人的产品是怎么做的，别人的这种做法到底好不好，用户到底喜不喜欢，用户喜欢的话那我们就可以模仿，用户讨厌的我们就摒弃掉，取竞品之精华，去竞品之糟粕。

3. 来自文献

这里的文献是指行业、市场等分析报告（包括行业数据等信息）。

产品经理必须要时刻关注行业信息以及市场状况，能够从市场变化中发掘一些有用的信息，从而为产品的迭代提供思路。而这些信息可以通过一些行业分析网站，以及一些数据分析网站，比如艾瑞网、易观智库、百度指数等等。

产品经理可以通过这些网站去收集相关的行业市场分析报告、行业数据报表等等，然后根据自己的经验去整理和筛选这些数据资料，获得有用的信息，从而为自身产品的需求迭代提供思路和依据。

（编辑：源码网）

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