微信专项研究：中国最强大的互联网用户体验整合平台

五、微信 Vs 传统网站

虽然移动网站现在在中国还可能并不够火（很多网站都没有适配移动端），但是微信和普通网站将还是最有可能继续共存，因为它们各自有各自的优点和缺点。我们的用户也并没有期望微信公众号能涵盖所有他们的需求，但他们认为它是一个访问常用功能的便捷入口。

我们的测试者表示他们偏向于在微信中使用公众号，是有以下一些原因：

• 能够轻松访问。微信是一个主要使用到二维码扫描的应用，免除了用户进行高成本的打字输入——对年长的用户尤其不友好。

• 易于交互。 正如上边讨论到的，更公众号更易于交互——你知道该点击哪里以及如何使用它因为不同公众号都基于相同的基础样式。

• 能触及到小型企业。许多（例如一个水果店、手工坊、基于兴趣的组织）是不太可能投入资金搞一个真实的网站的。

• 能享有特别折扣。一个公众号的关注者能常常收到促销信息或专属活动。

• 信息更新频繁。针对为何一个企业的网站不能 ，但是用户会感知到企业网站更多是静态的，而微信公众号则频繁的更新。

尽管微信公众号有它们的优势，但用户往往会依然使用到传统网站，原因有以下几点：

• 提供更复杂多样的功能，不受微信在样式设计上的约束。

• 垃圾信息：公众号推送太多的文章会很容易令人讨厌， 而一些账号滥用用户的信任大肆推广广告。

• 封闭的系统： 微信屏蔽了诸如淘宝（一个主要的电子商务网站）和音乐服务商这样的高频服务。

• 损害了账号的可寻性：通常，不同的账户会使用到相似的名字，而他们中的一些可能属于合法公司，另一些则可能是骗子想要冒充前者。更糟糕的是，同一个公司可能会有不同的公众号（比如服务号和订阅号），账号本身可能权限不同（ 比如服务号支持微信支付，而订阅号不支持），用户要找到正确的账号也得费一番功夫。

• 信任问题：微信里的一些文章可能传播虚假信息。

左：微信里面搜索故宫的结果；右：微信里面搜索许仙的结果

账号右侧的选中标记表明该账号已被微信认证。但该标记并不能帮助用户识别出他们想找的账号，因为搜索结果中可能有很多认证过的账号。有些账号可能属于同一家企业但具有不同的功能，而有些账号可能是利用熟知的品牌名称冒充其他账号 。用户可能能够通过查看其账号信息或历史消息来判断区别出孰是孰非，但这种做法显然是耗费时间的

上述的一些问题类似于用户面向传统的搜索引擎时遇到的，其他的一些则只针对于微信本身，尤其是在订阅号和服务号之间的独特差异，它实际上打破了微信针对不同服务所建立起的整合模型，但看上去是微信的一个历史遗产。

六、微信的可用性问题

（编辑：源码网）

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