“双11”八年巨变背后的那些人那些事

03：30  疯狂里的冷眼旁观

每年凌晨疯狂过后，张勇都会被推上台，给大家做个演讲鼓鼓劲。胡瑜玲说，这是她参与双11的另一个乐趣——看狂欢中独自冷静的逍遥子(张勇花名)。

“刚刚经历了非常刺激的几个小时，大家都红着脸，特别high。只有老逍还比较稳定，他不是那种会喊口号喊加油的人。就算再激动，说话还是跟平时一样温和平稳。”胡瑜玲说，“现场很有趣，他站台上跟陈述文件似的，特平稳说一句，我们在底下拍手尖叫high到爆，他再平稳地来一句，我们继续high。”

▲ 张勇演讲

摄影师用照片记录下了现场不一样的张勇。在去年双11的现场画面里，当所有人都在为一个破纪录的销售额击掌欢呼，只有张勇紧锁着眉头，托着下巴，瞪着眼睛盯着数据表。张勇形容自己参与双11是“一个非常严谨的人一不小心参与了一场娱乐节目”。出身会计师事务所的他是一个对数据严谨异常迷恋的人，身为他助理的颜乔说，就连去别的企业参观，他都会忍不住凑到宣传板旁边，指着人家的图表提意见，“这条曲线好像有点问题”……也许正是因为如此，他从这场消费狂欢中获得乐趣的方式和别人不大一样。“我刚刚在后台的时候一直在想，过去7年的双11开场是怎么样的。”站在2016年双11启动仪式的舞台上，张勇试图感性地总结自己的经历，结果在流利地复述出一连串双11数据后，他得到的依然是一个理性结论，“今年双11的峰值一定会在若干年以后成为这个社会的常量，成为整个社会商业完全拥抱互联网以后的一个常量，这是我们可以看到的一个深刻的变化。”但对更多感性的亲历者来说，双11是一场刻骨铭心的感官刺激。朱德云说，双11结束第二天他去拜访商户，平日里连部门主任都没机会见的工厂里，董事长亲自派车来接他，并当场宣布，公司原本只有一个人的“电商部”要扩充近百人。他坐在车里，如同阅兵一般看着整齐码在工厂道路两侧待发货的包裹，“感觉像亲眼见识了奇迹”。

▲ 2015年双11，一家电商在某地分仓库的打包发货场景。

造就这场商业奇迹的其实是4亿中国电商用户琐碎而细微的生活习惯。“傍晚我在公司看实时的数据大屏，6点钟以后无线端流量飞速上升，这是一个非常奇妙的数字。”张勇说，这昭示着当下中国经济中最具活力的消费场景——并不需要特意前往商场，人们走在下班路上，挤在回家的地铁里，堵在晚高峰车流里，在零碎的时间拿出手机浏览商品，恰恰正是消费的最大机会。伴随这些琐碎习惯一同到来的，是正在发生剧烈变革的中国新商业样态。以往推动经济增长最风光的动力——重工业、制造业、出口等——逐一失去前进光环之后，消费正在强势上升，成为填补部分空白的强心针。在这样的背景下，如今的双11已然不再是一个简单的打折游戏。旨在应对消费升级的双11有非常复杂的规则和玩法，其中蕴含的概念也更加庞杂，承载着全球化、娱乐化、云计算、农村淘宝等多重寓意。“双11发展至今，我们已经没有把所谓低价作为消费者营销点了。”张勇在2016年的双11启动发布会上说，“双11是一种氛围打造，是一种生活方式引导。我想这是最重要的。”在此其中的核心要素，就是理解这场生活方式革命正中央的玩家——那些随时随地都可能拿出手机产生消费的用户。张勇在手机里下载了各种各样年轻人爱用的APP，还很喜欢跟商家座谈，试图去理解这个群体。然而，这是一个难以捉摸又不易讨好的微妙群体：他们怕麻烦，懒得等，热衷折扣却又在乎品质。更要命的是，理性逻辑无法正确推理出他们的购物需求，总会有出乎意料的真实交易蹦出来，比如没有海的新疆比基尼销售量最高，而最热衷购买红色衣服的并不是女性用户，而是男性。理解这个谜一样的消费市场是困难的。直到今天，美国Costco的负责人还是不能理解“中国人为什么要吃这么多坚果”，不过他开始接受“双11是一个很神奇的存在”这件事了。他现在还是会每年追问胡瑜玲，但是问题变了：双11到底要备多少货?为什么怎么补货都好像补不够?中国消费者到底需要多少东西? 

08：00  代表未来的消费新星

生活在上海的Wendy就是让他们困惑的消费者的典型代表。她是阿里巴巴黑卡俱乐部会员。

（编辑：源码网）

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